to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Spot+Scrub Robot Süpürge Hasarlı Teslim Edildi, Değişim Reddedildi
Dyson Türkiye resmi internet sitesinden 49.999 TL ödeyerek Dyson Spot+Scrub™ ai robot süpürge satın aldım. Ürün 18.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo ile teslim edildi. Kargo paketini teslim alırken kutunun üst kısmında belirgin bir hasar olduğunu fark ettim ve görevliye kargonun hasarlı olduğunu özellikle belirttim. Görevli, kutunun iyi paketlendiğini ve sadece dış kısmında hasar olduğunu söyleyerek teslimi gerçekleştirdi.
Eve gelip kutuyu açtığımda, şarj istasyonunun üst kısmında hasar olduğunu ve yan kısımlarının kırıldığını gördüm. Ürün bariz şekilde dış darbe almış durumdaydı. Ardından Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşadığım durumu detaylıca anlattım, değişim talep ettiğimi ve ürünün şu an satış fiyatının benim satın aldığım fiyatta olmadığını ifade ettim. Buna rağmen tarafıma ürün değişimi yapılamayacağı, yalnızca iade edebileceğim söylendi.
Ürün, hasar tespiti için 19.05.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından benden teslim alındı, ancak herhangi bir hasar tutanağı, belge, SMS veya e-posta tarafıma verilmedi, sadece 20.05 tarihinde dönüş yapılacağı söylendi. Hem kargo sürecinde yaşanan darbe ve hasar hem de ürün değişimi yerine yalnızca iade seçeneği sunulması nedeniyle mağdur oldum. Güncel fiyat farkı sebebiyle zarara uğradığımı düşünüyorum.
Kolay Gelsin kargo şirketinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı ürünün aynı model yeni bir ürünle, satın aldığım dönemdeki fiyatım korunarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson dan hâlâ çözüm bekliyoruz neredeyse 2 hafta olmasına rağmen kesin bir çözüm bulunamadı. Temsilcilerimiz size dönüş yapacak denilerek geçiştiriliyoruz.
Dün itibariyle para iadesi yapıldı ve değişim yapmadılar. Kargo hasarlı gelen bir üründe değişim yapmayıp iade aldılar ve bu durumdan dolayı açıkça mağdur oldum. Ürünün fiyatı arttığı için tekrar alamadım. Zaten artmasaydı da bu kadar uğraştırdıktan sonra tercih etmezdim.
