Dyson Fluffy Başlık Arızaları Ve Aşırı Maliyet Şikayeti

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Cihazın Fluffy temizleme başlığı 2 yılda bir arıza yapıyor. İlk arızasında başlık garanti kapsamında değiştirilmişti, ancak şu an garanti süresi bittiği için sadece 4.100 TL’ye yeni başlık satın alabileceğim söyleniyor. Bir süpürgenin sadece başlığına bu kadar yüksek bir bedel ödemek benim için kesinlikle mantıklı ve makul değil.

Dyson markasına güvendiğim için, normal süpürgelere göre çok daha yüksek bir ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Ancak aynı parçanın yaklaşık her 2 yılda bir bozulması hem ürün kalitesine hem de marka güvenine ciddi şekilde zarar veriyor. Süpürgeyi çöpe atmak istemiyorum ama 4.100 TL’lik bir başlığa bu parayı verdikten sonra neredeyse yeni süpürge almış gibi oluyorum.

Yaklaşık 1 hafta önce Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 4.100 TL karşılığında yeni başlık satın alabileceğim belirtildi, bunun dışında herhangi bir destek ya da alternatif çözüm sunulmadı. Ürünü bu kadar yüksek fiyata almamın sebebi uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına inanmamdı, fakat her 2 yılda bir başlık masrafı çıkması bu beklentimi tamamen boşa çıkarıyor.

Dyson’dan, yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle Fluffy temizleme başlığının ücretsiz olarak ya da en azından makul ve erişilebilir bir bedelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli başlık parası ödemek istemiyorum, bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.