Dyson Elektrikli Süpürge Sürekli Duruyor Ve Çekim Gücü Kaybediyor

Dyson elektrikli süpürgemiz ilk geldiği günden beri aşırı ses çıkarma, aralıklı olarak kendi kendine durma ve çekim gücünü kaybetme (kesintili güç) sorunları çıkarıyor. Bu kronik arızalar sebebiyle cihazı servise gönderdik, yalnızca filtreyi değiştirip geri yolladılar. Sorun çözülmedi, tekrar gönderdik; bu sefer de “kesintili güç sorunu yok” denilerek sadece başlığı değiştirip geri gönderdiler. Cihaz hâlâ aralıklı olarak duruyor ve düzgün çekmiyor, yani temel teknik kusur hiçbir şekilde giderilmedi.

Son 1–2 aydır müşteri danışmanlarıyla yaptığımız her görüşmede, filtreyi düzenli olarak yıkadığımızı belirtmemize rağmen ısrarla “Filtre temiz değil, işlem yapamıyoruz, tekrar yıkayıp gelin” denilerek süreç ilerletilmedi. Cihazdaki teknik arızaya odaklanmak yerine, her seferinde yıkanmış filtre bahane edilerek görüşmeler sonuçsuz bırakıldı ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Şu an garantimin bitmesine sadece 1 hafta (7 gün) kaldı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, garanti süresi dolduktan sonra aynı arızalar devam ettiğinde ne yapacağım konusunda büyük endişe taşıyorum. İlk günden beri sorunlu olan ve birden fazla kez servise gitmesine rağmen kalıcı şekilde onarılamayan bu üründen ve aldığım servis hizmetinden kesinlikle memnun değilim.

Bu nedenle, hem tekrar eden arızalar hem de sorunların garanti süresi dolmadan çözülememesi sebebiyle, Dyson elektrikli süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlattığımı, buna rağmen öncelikle Dyson Türkiye’den müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.