Dyson Demo Mağazasında Değişim İsteğine Sıfır Esneklik

20 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Optimum Premium Outlet’teki Dyson Demo Store mağazasından HB01-A Dyson Airsmooth tekli fırça modelini satın aldım. Ürünü evde yalnızca bir kez denedikten sonra saç tipime ve beklentilerime uygun olmadığını, aslında çoklu başlıklara sahip kapsamlı Dyson Airwrap setine ihtiyacım olduğunu fark ettim.

Amacım kesinlikle ücret iadesi almak ya da markayı zor durumda bırakmak değil, Dyson teknolojisini daha kapsamlı bir ürünle deneyimlemek. Faturası daha birkaç günlük olan ürünümü, aradaki fiyat farkını kuruşuna kadar ödemeyi de açıkça belirterek, bir üst model Dyson Airwrap saç şekillendirme seti ile değiştirmek istedim.

Bu talebimi hem mağazada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uzun uzun anlatmama rağmen, “mağaza satışında değişim yok” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Yaklaşık 20 dakika boyunca iyi niyetle derdimi anlatmama rağmen, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir çözüm sunulmadı. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim imkanı varken, mağazadan alınan bir üründe bu kadar katı bir prosedüre bağlı kalınmasını ve hiçbir inisiyatif alınmamasını Dyson gibi vizyoner ve müşteri deneyimini öne çıkaran bir markaya yakıştıramadım.

Ürünün kutusu, faturası ve tüm aparatları eksiksiz ve neredeyse ilk günkü kadar yeni durumdadır. Dyson Türkiye yönetiminden, müşteri memnuniyeti, marka sadakati ve iyi niyet çerçevesinde Optimum Dyson Demo Store mağazasına değişim onayı verilmesini ve aradaki farkı ödeyerek Dyson Airwrap setine geçiş yapmamı imkan tanınmasını rica ediyorum.