to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Demo Mağazasında Değişim İsteğine Sıfır Esneklik
20 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Optimum Premium Outlet’teki Dyson Demo Store mağazasından HB01-A Dyson Airsmooth tekli fırça modelini satın aldım. Ürünü evde yalnızca bir kez denedikten sonra saç tipime ve beklentilerime uygun olmadığını, aslında çoklu başlıklara sahip kapsamlı Dyson Airwrap setine ihtiyacım olduğunu fark ettim.
Amacım kesinlikle ücret iadesi almak ya da markayı zor durumda bırakmak değil, Dyson teknolojisini daha kapsamlı bir ürünle deneyimlemek. Faturası daha birkaç günlük olan ürünümü, aradaki fiyat farkını kuruşuna kadar ödemeyi de açıkça belirterek, bir üst model Dyson Airwrap saç şekillendirme seti ile değiştirmek istedim.
Bu talebimi hem mağazada hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede uzun uzun anlatmama rağmen, “mağaza satışında değişim yok” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Yaklaşık 20 dakika boyunca iyi niyetle derdimi anlatmama rağmen, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir çözüm sunulmadı. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim imkanı varken, mağazadan alınan bir üründe bu kadar katı bir prosedüre bağlı kalınmasını ve hiçbir inisiyatif alınmamasını Dyson gibi vizyoner ve müşteri deneyimini öne çıkaran bir markaya yakıştıramadım.
Ürünün kutusu, faturası ve tüm aparatları eksiksiz ve neredeyse ilk günkü kadar yeni durumdadır. Dyson Türkiye yönetiminden, müşteri memnuniyeti, marka sadakati ve iyi niyet çerçevesinde Optimum Dyson Demo Store mağazasına değişim onayı verilmesini ve aradaki farkı ödeyerek Dyson Airwrap setine geçiş yapmamı imkan tanınmasını rica ediyorum.
@Dyson ilgili kişilerden dönüş bekliyorum
Bu konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Ürünü kullanmıyorum, kutusuyla birlikte duruyor. En azından bir bilgi verilmesini rica ediyorum; değişim olmuyorsa da başkasına satacağım. Alt tarafı bir ürün talebim var, bu kadar geç cevap verilmesi can sıkıcı.
Bu kadar müşteriisne önem vermeyen bir firma ile ilk defa karşılarım bir daha bir şey mi almak asla
Yani o kadar zamandır bekliyorum ne bir şey yazma ne ara @Dyson ne de olsa bizim markamız belli biri şikayet etti diye bir sorun olmaz diye düşünülüyor sanırım önemsiz sayılıyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetlerinden Furkan bey ile görüştüm kendisi çok ilgiliydi desteği için çok çok teşekkür ederim değişim olmasa bile kendisinin vermiş olduğu hizmet için teşekkür ederim uzun zamandır bir müşteri temsilcisi ile görüşüp o kadar memnun kaldım bir kişi daha olmamıştı keşke herkes bu kadar bilgili ve işini doğru yapabilse Furkan bey tekrardan elinize kolunuza sağlık çok teşekkür ederim
 Furkan bey çok çok teşekkür ederim vermiş olduğu hizmet için bana vermiş olduğu destek için sorunuma çözüm bulduğu için eline koluna sağlık
