Dyson Airwrap Saç Tipine Uygun Değil Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

22 Temmuz tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden eşim için Dyson Airwrap i. D saç şekillendirme ve kurutma setini satın aldım. Eşim, ürünü belirtilen tüm talimatlara uygun şekilde kullanmaya başladı ancak saçlarında hiçbir şekilde şekillenme ya da kalıcı bir değişim olmadı.

Bunun üzerine bir satış mağazasına giderek durumu yerinde görmek istedik. Eşim, mağazada aynı model cihazla deneme yaptı ve yine saçında hiçbir değişiklik olmadı. Aynı mağazada bir üst modelle deneme yapıldığında ise saçları istediği gibi şekillendi ve tuttu. Mağazadaki satış temsilcisi, aldığımız modelin eşimin saç yapısına uygun olmadığını, bir üst modelin daha doğru ve sağlıklı bir tercih olacağını söyledi.

Biz de bunun üzerine yetkili servisle görüşerek, ürünün ince telli saça uygun olmamasından dolayı bir üst model ile değişim talep ettik ve aradaki ücret farkını ödemeyi kabul ettiğimizi özellikle belirttik. Cihazda teknik bir arıza olmadığını, ürünü neredeyse hiç kullanamadığımız için jelatin ve etiketlerin dahi üzerinde durduğunu, yalnızca model uyumsuzluğu yaşandığını açıkça ifade ettik.

28 Ağustos tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak ürün bana kargoladığım şekilde, kutusu dahi açılmadan geri gönderildi ve bu süreçte beni kimse bilgilendirmedi. Ben her aradığımda yalnızca standart müşteri hizmetleriyle görüştürüldüm, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, üst bir yetkiliye dahi aktarılmadım ve adeta oyalandım. Müşteri hizmetleri, sattıkları ürünün ince telli saça uygun olmadığını belirten hiçbir ibare olmamasına rağmen, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip ürünü ne yaparsam yapmam gerektiğini ima eden umursamaz bir tavır sergiledi.

Ben 30 bin liralık, saç tipiyle uyumlu olmadığı açıkça görülen bir fön ve şekillendirme makinesini kullanmak istemiyorum. Ürün satılırken saç tipiyle ilgili yeterli ve net bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında geri dönüşlerimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değil. Bu sorun tamamen markanın bilgilendirme ve müşteri memnuniyetine yaklaşımıyla ilgilidir.

Yetkili ve inisiyatif alabilecek bir birimin benimle ivedilikle iletişime geçerek, ürünümün saç tipine uygun bir üst modelle, aradaki farkı ödemem koşuluyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.