Dyson Cyclone V10 Metal Borusundaki Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cyclone v10 Absolute model süpürgemin turuncu metal borusunun, gövdeye bağlanan plastik kısmında çatlak ve kırık oluştuğunu bugün akşam saatlerinde fark ettim. Süpürgeyi 03.09.2023 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Media Markt mağazasından satın aldım ve o tarihten bu yana sadece evde, normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe veya zorlamaya maruz bırakmadan sorunsuz şekilde kullandım.

Kırığı fark ettiğimden beri ürünü kullanmıyorum, çünkü bu noktadan oynama yaptığını hissediyorum ve süpürgeyi ileri geri iterken her an elimde kalacakmış gibi bir güvensizlik oluşturuyor. Bu durum hem kullanım güvenliğini hem de ürünün dayanıklılığına dair beklentimi olumsuz etkiliyor.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Dyson’un WhatsApp yardım hattına ulaştım ve borunun gövdeye bağlandığı yerdeki kırığı açıkça gösteren bir video gönderdim. Buna rağmen, kırığın insan gücüyle kasıtlı olarak yapılmış olamayacağını, normal kullanım sırasında oluştuğunu belirtmeme karşın, ürünün incelenmesine yönelik herhangi bir talep dahi açılmadı. Sadece boruyu yeniden satın almam için bir bağlantı gönderildi ve ücretli yeni boru almaya yönlendirildim.

Dyson’dan, bu parçadaki çatlak ve kırığın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, ürünün teknik ekip tarafından incelenmesini ve gerekli görülürse metal boru parçasının ücretsiz olarak ya da makul bir çözümle değiştirilmesini talep ediyorum. Dayanıklılık beklentisiyle aldığım bir ürünün bu şekilde arıza vermesi ve inceleme talebimin dahi açılmaması beni hayal kırıklığına uğrattığı için sürecin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.