to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Süpürge Tekrarlayan Güç Kaybı Ve Garanti Dışı Değişim Talebi
Yaklaşık 2,5 yıl önce Dyson v10 dikey süpürgeyi Hepsiburada üzerinden, Dyson satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra tetik düğmesine bastığımda süpürge anlık çalışıp hemen durmaya, sürekli güç kaybı yaşamaya başladı. Dyson ile iletişime geçtiğimde ürünü tamir ettiler, bir parça değişimi yapıldı. Ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar etti, tekrar servise gitti ve yine bir yeri değiştirildi. Garanti süresi boyunca bu şekilde toplam 3 kez aynı arızayı yaşadım ve her seferinde benzer işlemler yapıldı.
Bu durum bana ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürdü çünkü internette ve kullanıcı yorumlarında da v10 modeliyle ilgili buna benzer birçok şikayet görüyorum. Garantim bittikten sonra ise yaklaşık 2 aydan uzun bir süredir aynı güç kaybı sorununu tekrar yaşıyorum ve süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Şu an ürün garanti kapsamında değil ama bu arızanın yeni oluşmuş tekil bir sorun değil, garanti dönemi boyunca tekrarlayan bir problem olduğu açıkça ortada.
Tüm bu tekrar eden arızalar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Dyson’ın, garanti süresi dolmuş olsa bile, bu kronikleşen problem nedeniyle v10 süpürgemi daha güncel bir modelle değiştirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım bu sorun için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Dyson v10 süpürgemi Hepsiburada üzerinden, Dyson satıcısından almıştım. Ürünü kullandığım süre boyunca garanti kapsamındayken bile tetikten güç kaybı yaşama sorunu ara ara devam etti, cihaz kendi kendine gücü kesip çalışmamaya başlıyordu. Bu nedenle ürünü 3–4 kez servise gönderdim, her seferinde sorun çözüldü denildi ancak kısa süre sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bu nedenle ürünün kronik bir güç kaybı sorunu olduğunu düşünüyorum.
Son garanti süreci yaklaşırken servise gittiğinde, garanti bittikten sonra yine aynı sıkıntıyı yaşarsam ne olacağını özellikle sordum ancak bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, net bir çözüm sunulmadı. Aralık ayında garanti süresi bitti ve son 3 aydır ürünün güç kaybı sorunu iyice belirginleşti. Bugün itibarıyla ise cihaz tamamen kapandı ve artık hiç çalışmıyor.
Daha önce de durumu iletmiştim, dün de müşteri hizmetleri tarafından aranarak ücretli tamir teklifi sunuldu ancak garanti süresi boyunca defalarca aynı kronik sorunun yaşanmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için bu teklifi kabul etmedim. Ücretli tamir teklifinin sorunu kesin ve kalıcı olarak çözeceğine dair bir güvenim de oluşmadı.
Tüm bu süreçler ve tekrar eden aynı arıza nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti süresi içinde defalarca aynı sorunu yaşamış olmam dikkate alınarak Dyson v10 ürünüm için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Arandım teşekkür ederim. Ücretli olarak tamir edileceği söylendi. İyi de ben bunu direk çağrı merkezini arayarak da yapabilirdim. Ayrıca tamir olunca bu kronik problem kaybolsaydı 2 yıl içinde defalarca tamire gittiğinde olurdu ve ben kesinlikle sıkıntının çözüleceğini bilsem ücretli tamirini de yapardım. Bu sorun v10nun kronik problemi. Üzgünüm yardımcı olmadınız
An itibariyle artık ürün çalışmıyor. Markanın ürünleri harika buna diyecek lafım yok Çünkü tek kullandığım ürün bu değil, bu da güzel ancak kronik bir problemi var v10 modelinde. Ve bu kronik problem kullanıcı hatası değilken bedelini kullanıcı ödüyor. Tüketici Hakları'na vermeyi planlıyorum
Dyson v10 süpürgemde sürekli güç kaybı sorunu yaşadım. İlk kez satın alındıktan kısa bir süre sonra tamir edildi, ancak aynı arıza tekrar etti ve tamir yapıldı. Garanti süresi dolduktan sonra da sorun devam ediyor. Şu an ürün garantisi dışında ama kronik bir problem olduğu için değişim talep ediyorum. Markanın iletişimi yetersiz ve sorunum çözülmedi.
