Dyson Cyclone V10 Absolute Toz Haznesi Contasında Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

2025 Ocak ayında Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Dyson Cyclone v10 Absolute kablosuz dikey süpürgemin temizliği sırasında toz haznesi kapağındaki contanın yarık olduğunu, buradan hava kaçırdığını ve emiş gücünü düşürdüğünü fark ettim. Cihazı aldığım günden bu yana toz haznesini sadece kapağını açıp boşaltarak temizledim, hiçbir şekilde sıvı ya da kimyasal ürün kullanmadım ve contaya müdahale etmedim.

Buna rağmen toz haznesi kapağındaki conta çatlamış durumda ve hava kaçırıyor, bu da hem performans kaybına hem de ileride daha büyük arızalara sebep olma riski taşıyor. Bu sorunun tamamen malzeme kalitesi ve üretim hatasından kaynaklandığını, normal ve özenli kullanımda bu şekilde deforme olmaması gerektiğini düşünüyorum.

06 Ekim tarihinde Dyson Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu görüntülü olarak gösterdim, fotoğraflar paylaştım ve kayıt açıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınamayacağı söylendi ve yeni toz haznesini benim satın almam gerektiği iletildi. Dyson’ın sitesinden kontrol ettiğimde toz haznesi fiyatının yaklaşık 2.000 TL olduğunu gördüm. Basit bir conta sorunu için tüm haznenin ücretli olarak değiştirilmesinin de mantıklı ve müşteri dostu bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Dyson gibi köklü ve Premium konumlanan bir markanın bu kadar kısa sürede çatlayan bir conta malzemesi kullanması ve ortada açıkça üretim/malzeme sorunu varken bunu kullanıcı hatası diyerek reddetmesi, markanın ürününün arkasında durmadığı izlenimini yaratıyor. Öncelikli talebim, cihazım için ücretsiz yeni bir toz haznesi temin edilmesi, bu süreç devam ederken makinemde bu contaya bağlı bir arıza oluşması halinde ise ürünümün yenisi ile birebir değiştirilmesidir.

Bu konuda Şikayetvar üzerinden de bir çözüm üretilemezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı ve bu süreçte yaşanabilecek olası ek hasarlar için de cihazın komple değişimini talep edeceğimi belirtmek isterim. Ürün seri numaramı ve sorunu gösteren fotoğraf ve videoyu ek olarak paylaşıyorum; mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.