Dyson Corrale Saç Düzleştiricimde Orijinal Olmayan Plakalarla Geri Teslim Edildi

Dyson Corrale saç düzleştiricimi plakalarındaki deformasyon sebebiyle 16 Nisan’da Dyson müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Bursa ilindeki yetkili servis noktasına teslim ettim. Ürünüm 17 Nisan’da servis merkezine ulaştı, 27 Nisan’da onarımının tamamlandığı bilgisi verildi ve 29 Nisan’da ürün bana teslim edildi. Bu süreçte 44829265 numaralı siparişle, Kolay Gelsin kargosu üzerinden 186139795 takip numarasıyla gönderim sağlandı.

Ancak servisten gelen üründe kullanılan plakalar, Dyson’ın orijinal Corrale plakalarıyla aynı değil. Ürünü servise gönderirken üzerinde bulunan, saça göre şekil alan, çizgi çizgi desenli bakır plakalar vardı. Orijinalinde de satış noktalarındaki stantlarda gördüğüm üzere bu şekilde olması gerekiyor. Fakat onarımdan gelen üründe tek parça, mat, çizgileri olmayan bakır plakalar takılmış durumda ve bu plakalar ne benim ürünü ilk aldığım zamanki plakalarla ne de satış noktalarındaki ürünlerin plakalarıyla aynı.

Ürünü teslim aldığım günden bu yana plakalar ve yapılan işçilikten memnun olmadığımı defalarca ilettim. Paramın karşılığı olan orijinal hizmeti ve ürünü alamadığımı söylüyorum. Bu süreçte yaklaşık 7–8 kez Dyson müşteri hizmetleri tarafından telefonla ve zaman zaman görüntülü görüşme ile arandım, her seferinde aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşme yapan kişiler yetkili olmadıklarını, sadece kaydımı oluşturup ilgili birimlere ilettiklerini belirtip görüşmeyi sonlandırdılar ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu onarım için 5.299 TL servis ücreti ödemiş olmama rağmen, ürünümün orijinal Corrale plakalarıyla aynı olmayan plakalarla tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan açık ve net talebim, saç düzleştiricimin plakalarının, ürünü ilk aldığımda üzerinde bulunan ve satış noktalarındaki stantlarda da kullanılan, saça göre şekil alan çizgili orijinal bakır plakalarla değiştirilmesidir. Ürünümün, Dyson kalitesine ve ödediğim ücrete uygun, orijinal plakalarla tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.