to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Corrale İle Yaşanan Hayal Kırıklığı
Yaklaşık 3 yıl önce Dyson Corrale saç düzleştirici ürününü aldım. Ürün, 3 yılı doldurmadan ve normal şartlar altında kablosuz çalışırken, şu an sadece kablolu çalışıyor. Endişem, bir süre sonra kablo ile de çalışmaz hale gelip ürünün kullanılamaz olması. Dyson firmasına sorunlu ürünü kargo ile gönderdim. Müşteri temsilcisi ile defalarca görüşmeme rağmen bir çözüme ulaşamadık. Ürünün tamir edilemeyeceği belirtildi. Yeni bir ürün alırsam %25 indirim yapılacağı, ancak aynı ürünü almak zorunda olduğum söylendi. Ürünün güncel fiyatı 17.000 TL. Dyson'a sormak istiyorum: 1- Tamir edilemeyen bir ürünü neden satıyorsunuz? 2- Bana indirim uygulayıp aynı ürünü almak zorunda bırakarak, ileride aynı sorunu yaşamayacağımın garantisini verebilir misiniz? 3- Neden bu ürün için parça tedariği sağlanmıyor ve bu durum baştan neden belirtilmiyor? 4- 4-5 yıl parça tedariği bulundurma zorunluluğunuz neden yok? Aynı ürünü alma şartı nedir? Ben Dyson'dan mağduriyetimi dile getiriyorum ve yeni çıkan, daha pahalı olan kablolu ürününüzle değişim talep ediyorum. Batarya sorunu olmadığı için bu ürünün tamir edilebileceğini düşünerek size bir adım atıyorum. Ancak karşılaştığım tavır hayal kırıklığı yaratıyor. Ürününüzün tamir edilemeyeceğini bilseydim, asla satın almazdım. Beni mağdur edip, tamir edilemeyen bir ürünü tekrar satmaya çalışıyorsunuz. Müşteri odaklılık ve memnuniyeti göz ardı ediyorsunuz. Burada birçok yorum okudum ve herkes aynı problemi yaşıyor. Dyson'ın yaklaşımı ise değişmiyor. Bazı kişilere %40 indirim yapıldığını gördüm; burada bile tutarlı bir politikanız yok. Ayrıca, ürünü satarken tamir edilemeyeceğini beyan etmeniz gerekiyordu, bu da yapılmadı. Müşteri memnuniyeti konusunda sıfır çaba görüyorum ve hep aynı bahanelerle karşılaşıyorum. Eğer ürünleriniz tamir edilemiyorsa satmamalısınız. Bu ürünle ilgili sonuna kadar ne gerekiyorsa yapacağımı ve mağduriyetimi her kurumda ve sosyal medyada dile getireceğimi belirtmek isterim. Bize böyle davranılıyorsa biz de ne gerekiyorsa yapacağız.
Gelişme derken daha kötüsü Kablosuz ve kablolu çalışan bir ürünümü Dyson firmasına gönderdim ve kendilerine videolu saç yapılırken pil durumunu kablosuz şeklinde mail attım. Ayrıca kendilerinde de ve ses kayıtlarım da da mevcuttur ki. Satış temsilcisi görüntü olarak bağlandı 2 kere ve pil duruma baktı, orada çalışan bir ürün ve ben size ivedi bir şekilde 1-2 gün içerisin de gönderdim Ürün zaten kablolu çalışıyordu. Ayrıca kablosuz da kısa bir süre de olsa çalışıyordu Dediler ki Dyson servisime alalım, bakalım Bugün Dyson tarafından kargo elimize ulaştı. Akşam eve geldiğimiz de, ürünü eşim şarja taktığın da hiç şarj olmadığını fark etti, Peki siz bir soru bu ürünü servise aldınız. Ürünü bana geri gönderirken insan bakmaz mı ürün çalışıyor mu veyahut şarj oluyor mu diye, ben size çalışır vaziyette gönderdim, servis de ki yönetici veya asistan hiç kontrol edilmeden tekrar mi gönderiyor. Ben böyle hayatım da bir şey görmedim. Ki eşim kullandığı ürünü bilmez mi. Ürün tamir görmüş diyor. Bu konuyu baba yarın ivedi bir şekilde açıklamasının yapılmasını istiyorum. Acilen Dyson Böyle bir saçmalık hayatım da görmedim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bakın bu süreç uzadı. Benimle resmen dalga geçiyorsunuz Burcu hanım servis desteğe bağlayın diyorum, bağlamıyorsunuz. Sizler de o ses kayıtları dursun Hani siz bana aksiyon alıyorsunuz %25 sürekli bahsettiğiniz ki, ben sizden indirim talep de etmedim. Hep siz bana bu şekilde yaklaştınız. Ben size ürünümü size gönserdiğim de ürün çalışıyordu. Bana gönderdiğiniz de ürün çalışmıyor. Tekrar gönderdim 2. Nci kez. Yine bana kalkmış aksiyon alamıyoruz ancak %25. Bakın ben sizden indirim talep etmedim. BRN ürünü nasıl bozduğunuzu soruyorum. Cevap yok. Servise bağlayın burcu hanıma o da yok. Peki ürünü gönderin, ben size aksiyon alacağım #Dyson. Ses kayılarım aranma tarihlerim canlı bağlantı görüşmeleri hepsi siz de mevcut. Ayrıca ürünü servise alalım diyen sizsiniz ki şu an ürün çalışmıyor, şaka gibi. Peki servise aldığınız ürüne hiç mi müdahale etmiyorsunuz. Bana işlemsiz iade adında ilk gönderiniz de böyle bir saçmalık nasıl olabilir. O zaman servise niye alıyorsunuz Sağlam ürünü de bozdunuz. Ben de gerekeni sonuna kadar yapacağım
