Dyson Coanda Cihazının Düzleştirme Başlığı Arızalı, Stok Yokluğunda Müşteri Mağdur

Dyson Coanda cihazını 1 Mart 2026 tarihinde Aqua Florya’daki mağazanızdan satın aldım. Büyük bir hevesle ve muadillerinin kat kat üzerinde bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünün, benim için en kritik ve en çok ihtiyaç duyduğum düzleştirme tarağı başlığı yaklaşık 20 gün sonra, tamamen kullanıcı hatası olmaksızın bozuldu.

Arızayı fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Fatura numaram A012026000007860’dır. Ancak o günden bu yana aylardır “stokta yok” denilerek oyalanıyorum. Ne net bir tedarik tarihi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek geçici bir çözüm sunuluyor. Her aradığımda aldığım tek yanıt, “Stokta yok, gelince göndereceğiz, zamanı belli değil” şeklinde oluyor.

Aylar geçmesine rağmen ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgilendiren biri. Kendi hatam olmayan bir arıza nedeniyle, piyasanın en pahalı saç şekillendiricisine ciddi bir bedel ödeyip cihazı köşede bekletmek zorunda bırakılıyorum. Dyson gibi küresel bir markanın, sattığı ürünün en temel başlıklarından birini aylarca tedarik edememesi ve müşterisini ucu açık bir belirsizliğin içine bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Aynı işlevi gören muadil ürünler çok daha uygun fiyatlara satılırken, “marka kalitesidir, muhatap buluruz” diyerek Dyson tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Verdiğim yüksek ücrete ve uzun süredir saçlarımı dilediğim gibi şekillendiremeyip mağdur edilmeme üzülüyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, arızalı olan düzleştirme tarağı başlığının ivedilikle tedarik edilip tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.