Dyson Coanda 2X Ceramic Pink Modelinde Tekrarlayan Arızalar Ve Renk Değişim Sorunu

İlk olarak Dyson Coanda 2X Ceramic Pink renginde bir ürünü Media Markt’tan satın aldım. Bu üründe filtre arızası çıktı, servise gönderdim. Ürünü imha edeceklerini, yerine sadece plum copper renkli ürünü gönderebileceklerini ya da iade alabileceklerini söylediler. Kendi rengimi istediğimi belirttiğim için bu teklifi kabul etmedim ve iade talebinde bulundum; iadem yapıldı.

Uzun bir bekleyişten sonra bu kez Dyson’ın kendi internet sitesinden aynı ürünü, yine Ceramic Pink renginde tekrar satın aldım. Bu sefer de ürünün gövdesinde oynama olduğu için 31 Ekim tarihinde Dyson ile görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim, 1 Kasım’da ürünü kargoya verip servise gönderdim. Servis, onarımın mümkün olmadığını, sadece değişim veya iade yapabileceklerini iletti. Ben yine kendi rengimde birebir değişim istediğimi söylediğimde, ellerinde sadece mor renk olduğunu, Ceramic Pink renginin olmadığını söylediler ve süreç yeniden iade aşamasına dönüştü. İlk ürünümde de benzer şekilde istediğim renkte değişim yapılamamıştı.

Uzun süredir aynı ürün için uğraşıyor olmama rağmen iki kez arızalı ürünle karşılaştım ve her defasında sadece renk değiştirme veya iade seçeneği sunuldu. Şu an aynı ürünü üçüncü kez almak zorunda kalacağım; eğer o da arızalı çıkarsa iade edip artık daha fazla şansımı denemeyeceğim, sıfır bir ürünün bu kadar üst üste arızalı çıkmasını kabul edemiyorum. Ben Ceramic Pink renginde Dyson Coanda 2X model ürünü özellikle tercih ediyorum ve hâlâ bu rengi kullanmak istiyorum. Dyson’dan, mümkünse stok temin edilerek aynı model ve aynı renkte yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, bu sağlanmayacaksa da süreç hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.