Erimiş Dyson Airwrap Başlığı Ve Çelişkili Destek Bilgileri

Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 1,5 yıl önce Media Markt’tan satın aldım ve yaklaşık 6 aydır fırça başlıkta ciddi bir sorun yaşıyorum. Fırça başlığın makineye takılan kısmındaki klik bölgesinde sıcağa bağlı olarak erime meydana geldi.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 6 ay önce Dyson destek ekibiyle iletişime geçtim ve görüntülü görüşme yaptık. Üründeki erimeyi gördüler ve tarafıma yeni başlık gönderimi sağlayacaklarını ilettiler. Yaklaşık 20 gün sonra aradığımda stok olmadığını söylediler ve o günden bu yana 6 aydır beklemedeyim.

Bugün sabah tekrar destek hattını aradım, K**** Hanım ile görüştüm ve stokların yenilendiğini öğrendim, ancak o anda ürünüm yanımda olmadığı için işlem yapamadık. İki saat sonra ürünüm yanımdayken tekrar aradım, bu kez S**** Hanım ile görüştüm ve kendisi stok olmadığını söyledi. Aynı gün içerisinde iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, Dyson gibi bir markaya yakıştıramadığım bir durum oldu.

Hem ürünümdeki erime problemi hem de süreç boyunca yaşadığım bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Erimiş olan başlığımın en kısa sürede ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.