Dyson Coanda 2X Ürünün Arızalı Olması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

09.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Media Markt mağazasından 34.999 TL bedelle, 3 ay taksitle Dyson CO-ANDA 2X satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, saçımın yarısını yaptıktan yaklaşık 2 dakika sonra cihaz kendiliğinden durdu ve çalışmadı. Aynı gün Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim.

İlk servis incelemesinde üründe sorun bulunmadığı, Auto Mod’da bunun normal olduğu belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi ancak aynı arıza devam etti. Media Markt mağazasına gittiğimde yetkili, henüz 14 günlük süre dolmadığı için video ile birlikte iade talebinde bulunmamı söyledi, cihazı orada da çalıştırmayı denedi ve onun yanında da cihaz çalışmadı. Hatta mağaza çalışanı da bunu görüp müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardı. Buna rağmen Dyson, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğunu gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.

Daha sonra ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu kez de arızanın saç tipimden veya kullandığım bakım ürününden kaynaklanabileceği söylenerek yine arıza kabul edilmedi ve iade talebim reddedildi. Saçım normal ve seyrek olmasına rağmen, bu kadar güçlü ve kaliteli olduğu iddia edilen bir cihazın bu şekilde çalışmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürün tarafıma gönderilirken kargo yaklaşık 20 gün boyunca teslim edilmedi. Teslim edildiğinde ise hem kutu hem de cihazın her yerinde ciddi çizikler ve hasarlar vardı. Hiç doğru düzgün kullanamadığım sıfır cihazım çizik içinde geldi. Dyson ile görüntülü görüşme yaptığım sırada cihaz bu kez yalnızca yaklaşık 10 saniye çalışıp tekrar durdu, görüşmedeki çalışan bunu bizzat görüp şaşırdı ve bunu not aldığını, birimlerinin aynı gün içinde dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen bu defa da “14 günlük süre geçti” denilerek iade talebim tekrar reddedildi.

Ben ürünü ilk kullanımda arızalı olduğunu fark edip yasal süre içerisinde Dyson ile iletişime geçmeme rağmen, servis ve kargo süreçleri nedeniyle mağdur edildim. İlk başvuruda “kişisel ürün” denilerek, sonraki başvurularda ise servis ve süre gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve ürünü bir kez bile sorunsuz kullanamadım. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm bu ürün için, 34.999 TL ödememe ve tüm bu sürece rağmen hâlâ çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Dyson Co-anda 2X cihazımın ayıplı ürün kapsamında iadesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum hiç kullanmadığım bir ürüne ayda 17 bin küsur taksitini ödüyorum sorsan "biz ürünlerimizin arkasındayız" diyorlar... Ben göremiyorum neredesiniz?