Dyson Cinetic Big Ball Bağlantı Vida Sorunu Garanti Kapsamında Reddedildi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgeyi aldıktan yaklaşık 9 ay sonra kullanma kolunun bağlantı kısmındaki vida kendi yuvasının içinden çıktı ve ürün bu nedenle düzgün şekilde kullanılamaz hale geldi. Ürünü düşürme, darbe alma ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı. Bağlantı noktasındaki hasar ve vida bölgesindeki sorunu açıkça gösteren fotoğrafı da ekliyorum.

Durumu Dyson yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca parçanın nasıl göründüğünü anlatan videolar da gönderdim. Buna rağmen yetkililer ısrarla parçanın kırıldığını, bunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini ve sadece ücretli onarım yapılabileceğini söylüyor. Vida yuvasından çıkmış olmasına rağmen sorunu kullanıcı hatası gibi ele almaları ve garanti kapsamında işlem yapmayı reddetmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün kesinlikle garanti kapsamındadır ve bunu gösteren fatura ve belgelerim mevcuttur. Bu parçanın üretim hatası veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, onarım veya parça değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım dayatması olmadan, garanti koşullarına uygun şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.