to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Halı Başlığı Ücretsiz Değişim İsteği
Yaklaşık bir yıl önce Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürge satın aldım ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık bir hafta önce süpürgenin halı başlık kısmı kırıldı ve ben de garanti kapsamında işlem yapılması için Dyson ile iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, halı başlığındaki bu kırılmanın garanti kapsamına girmediği ve ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi. Ancak aynı modeli kullanan bir yakınımda da birebir aynı sorun yaşandı ve onun halı başlığı ücretsiz olarak değiştirilerek sorun giderildi. Aynı ürün, aynı arıza olmasına rağmen bana ücret talep edilmesi hem adil gelmiyor hem de marka standartları açısından kafa karıştırıcı bir durum oluşturuyor.
Devam eden garantim olmasına rağmen farklı müşterilere farklı uygulama yapılmasını kabul etmiyorum. Halı başlığının benim cihazım için de garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce Dyson Big Ball süpürgeyi Dyson’un kendi online sitesinden satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 3 ay önce süpürgenin başlık kısmı kırıldı. Ayrıca süpürgenin çekim gücü de eskisi gibi değil.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, başlığın kırılmasının kendilerinden kaynaklı olmadığını, yeni başlığı ancak ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ancak aynı sorunu yaşayan bir yakınıma Dyson’ın hiçbir ücret talep etmeden yeni başlık gönderdiğini biliyorum. Bana ise firma artık bu şekilde başlık göndermeme kararı aldığını, sadece ücret ödersem gönderebileceklerini iletti.
Ürünü garanti kapsamında kullanan bir müşteri olarak, kırılan başlık için benden ücret talep edilmesini ve benzer durumda farklı müşterilere farklı uygulama yapılmasını adil bulmuyorum. Dyson Big Ball süpürgem için kırılan başlığın, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
