to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cihazımın Ücretsiz Değişimi Yerine Ücretli Tamir Yapıldı
Merhaba.
03.07.2025 tarihinde Dyson müşteri temsilcisi T***** Bey ile yaptığım görüşmede, cihazımın filtresini yenisiyle değiştirmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine Dyson sitesinden yeni filtre alıp taktım; ancak sorun devam etti.
07.07.2025 tarihinde müşteri temsilcisi Ö*** Hanım ile yaptığımız görüşmede, cihazımın arızasının yeni bir ana gövde ile çözülebileceği ve garanti sürem dolmuş olmasına rağmen tek seferlik bedelsiz ana gövde gönderileceği belirtildi. Adres bilgilerim istendi.
Daha sonra, işlemler devam ederken ana gövde stoğu olmadığı ve bu nedenle cihazımın bedelsiz şekilde servise alınacağı bilgisi verildi. Onayladım ve ürünü servis merkezine gönderdim. Ancak, cihazımın tamiri için 4500 TL ücret ödedim.
Cihazımın ücretsiz değişimi yapılacakken ücretli tamir yapılması kabul edilebilir bir durum değildir. Stok yoksa ücretsiz farklı bir model gönderilebilirdi ya da ücretsiz onarım yapılabilirdi.
Ayrıca, cihazın başlığının da bozuk olduğu ve ücretli şekilde almam gerektiği söylendi, ürün linki (3499 TL) gönderildi. Ancak ana gövde tamirden geldiğinde eski başlığım çalışmaya başladı.
Dyson gibi bir markaya yakışmayan bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların giderilmesi için başvurdum; fakat yaklaşık 30 dakika bekletildikten sonra bir sonuç alamadım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Firmadan arandım. Özetle yapacak bir şey olmadığını belirttiler. Yani ücretsüz değişim hakkı verdikleri cihazın yenisi ellerinde olmadığı için arızalı cihazımı tamir ettiler ve benden tamir ücreti aldılar. Bu da yanlarına kar kaldı maalesef. Dyson markasını tercih edeceklerin bu durumu dikkate alacaklarına eminim. Şahsen benim için Dyson markası bitmiştir. Keşke tamir ettireceğime çöpe atsaydım. Diğer markaların 2-3 katı ücret edip bu markayı tercih ettik ancak sonuç fiyasko.
