Dyson Cihazımın Gövdesi Söz Verildiği Gibi Yenilenmedi, Çizik Şekilde Geri Geldi

4 Kasım 2025 tarihinde İstanbul/Ataşehir’den 5 Detech model Dyson cihazımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Cihazım her kullanımda kendi kendine durma problemi yaşadığı için müşteri danışmanıyla iletişime geçtim. Görüntülü görüşme sırasında da cihazın kendi kendine durduğu görüldü ve bana üst gövdenin tamamen değişeceği, sıfır ve yeni bir gövde gönderileceği söylendi. Özellikle cihazımın turuncu renkli gövdesinin aynı renkte olmasını talep ettim.

Ancak ürünüm servisten döndüğünde gövdesinin değişmediğini, turuncu kısmın daha da çizilmiş şekilde geri geldiğini ve sadece içindeki güç ünitesinin değiştirildiğini gördüm. Müşteri danışmanına iki defa sormama rağmen gövdenin tamamen değişeceği, farklı bir renk gelmeyeceği söylenmişti. Ayrıca, farklı rengi kabul etseydim ürünün 1-3 iş gününde elime ulaşacağı, aynı rengi istediğim için ise servise gönderildiği ve 10 gün beklemem gerektiği belirtildi.

Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk danışman gövdenin tamamen değişeceğini belirtmişti, ancak sonrasında başka bir danışman servis böyle uygun gördü diyerek farklı bir açıklama yaptı. Ayrıca, görüntülü görüşmede güç kesintisi tespit edilen herkese gövde değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen bana bu işlem yapılmadı. Şikayet kaydı oluşturmama ve tekrar aramama rağmen dönüş yapılmadı. Şu anda cihazım çalışıyor ama gövdesi çizik ve değişim yapılmadı.

Ürünüm garanti kapsamında ve herhangi bir ücret ödemedim. Beklentim, cihazımın gövdesinin söz verildiği şekilde tamamen yenilenmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.