Dyson Destek Hattında Tekrar Eden Kayıt Sorunları Ve Çözümsüz Arıza Süreci

Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi Mart 2025’te yaklaşık 31.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Ancak yaşadığım süreç hem ürün hem de hizmet açısından tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Süpürgenin haznesindeki siyah-kırmızı lastik yerinden çıktı ve başlık ucu matkap çalışır gibi anormal bir ses çıkarmaya başladı.

6 Kasım’da destek hattı ile görüşüp gerekli görüntülü görüşmeyi yaptım. Görüşmede, haznedeki lastiğin çıkması nedeniyle haznenin gönderileceği, başlık ucunun da siparişe geçileceği bilgisi verildi. Aynı gün tekrar aradığımda kayıtta problem olduğunu söylediler ve yeniden görüştük. Buna rağmen herhangi bir gelişme olmayınca 26 Kasım’da tekrar aradım.

26 Kasım’daki görüşmede önceki görüntünün silindiğini, bu yüzden yeniden görüntülü görüşme gerektiğini söylediler ve yaklaşık 18 dakika süren bir görüşme daha yaptık. Bu defa da siparişimin oluşturulduğunu ilettiler. Ancak 28 Kasım’da tekrar aradığımda, ellerinde hiçbir görüntü olmadığını, siparişimin iptal edildiğini ve yeniden görüntülü görüşme yapmam gerektiğini söylediler. Her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, temsilciler birbirlerinden habersiz, destek hattı adeta sohbet hattı gibi; dinliyorlar ama herhangi bir somut aksiyon alınmıyor.

Verdiğim yüksek ücrete rağmen ürünün arızalanması ve destek hattının bu kadar dağınık ve sonuçsuz ilerlemesi Dyson markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kasım kampanyaları nedeniyle yoğun olduklarını, bu yüzden aksaklık yaşandığını ima eder tarzda açıklamalar da yapıldı fakat bu durum, sürecin doğru yönetilememesini benim açımdan kesinlikle mazur kılmıyor.

Ürünümün hazne ve başlık ucu için gerekli parçaların hiç vakit kaybedilmeden tekrar siparişe alınmasını ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca iptal edilen sipariş ve kaybolan kayıtlar konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.