Dyson Süpürge Boru Parçası Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor

Dyson v12 8CX-EU-SGJ6944A kablosuz süpürgemin boru parçası kendiliğinden kırıldı. Bu durum sonrası son iki haftadır ürünü temel amacı olan süpürme işlemi için hiç kullanamıyorum. 25 Kasım 2025 tarihinde WhatsApp hattınızdan başvuru yaptım, yanıt alamadığım için 26 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak tekrar görüştüm.

Şimdiye kadar tarafınızla üç kez görüntülü görüşme yaptım ve her seferinde kayıt açıldığı söylendi; ancak bana hiçbir şekilde kayıt numarası, talep numarası ya da takip edebileceğim bir bilgi verilmedi. Aksine, stok olmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı ve stok durumunu benim takip etmem gerektiği ifade edildi. Müşteri olarak yedek parça tedarik sürecini benim kontrol etmemin mümkün olmadığını söylediğimde ise "Biz sizi arayacağız, bizden telefon bekleyin" denildi; fakat ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Üründe herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen boru parçasının kırılması ve buna rağmen stok belirsizliği gerekçe gösterilerek çözüm üretilmemesi, Dyson gibi satış sonrası hizmetleriyle öne çıkması beklenen bir marka için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Aynı sorunu daha önce kablolu süpürge başlığı parçasında da yaşamış, garantisi olmasına rağmen tatmin edici bir çözüm alamamıştım. Buna rağmen kablosuz süpürgenize yeniden şans verdim; ancak güçlü teknoloji vaadini destekleyecek yedek parça tedariğinin sağlanmaması, marka politikanızla çelişmektedir.

Yedek parça stoğunuzun belirsiz olması, "siz takip edin" şeklinde sorumluluğun müşteriye bırakılması ve net bir termin paylaşılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Temel bir ev ihtiyacımı karşılayamıyor, ürünümü tamamen atıl durumda bekletiyorum. Daha düşük segmentteki markaların bile yetkili servis hızının ve çözüm sürecinin sizden daha iyi olduğunu görmek, markanızı tekrar tercih ettiğim için pişmanlık yaratmaktadır.

Hızlıca boru parçasının temin edilerek ücretsiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun da kısa süre içinde mümkün olmaması halinde ise Dyson v12 süpürgemin ürün değişimiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.