Dyson Cihazı Performansını Karşılamıyor, Mağaza Hijyen Ürünü Gerekçesiyle İade Reddediyor

Dyson Purifier Hot+Cool cihazını 27.12.2025 tarihinde saat 21:00 sularında Maltepe Hilltown Dyson mağazasından, 25 m² alanını ısıtabileceği özellikle belirtilerek 30.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde, anlatılan performansı kesinlikle karşılamadığını, 25 m² alanını istenilen düzeyde ısıtamadığını net şekilde gördüm.

Satın almadan yaklaşık 15 saat sonra, 28.12.2025 tarihinde saat 13:00’te hiçbir yıpranma veya hasar olmamasına rağmen ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum. Buna rağmen ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kasada ya da sözlü olarak da bu konuda uyarılmadım.

Mağaza yetkilileri ayrıca, ürünü online satış üzerinden alsaydım iade edilebileceğini, ancak mağazadan aldığım için sadece değişim dahi yapamayacaklarını ilettiler. Aynı ürünü online kanaldan hijyen ürünü olmasına rağmen iade alıp, fiziki mağaza satışında “hijyen ürünü” gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez ve tutarlı bir uygulama değildir.

Konu hakkında Dyson müşteri hizmetlerini de aradım ve oradan da yine ürünün hijyen ürünü olduğu, mağazadan alışveriş yaptığım için iade alınamayacağı, online alışveriş olsaydı iade edilebileceği şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Markadan süreç boyunca çözüm odaklı, gerçekten muhatap alınmış hissettirecek bir yaklaşım göremedim; aksine süreç, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine devam ettiren bir şekilde yönetildi.

Bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım markayı karalamak değil, satışta vaat edilen ısıtma performansını karşılamayan bir ürünün, “hijyen ürünü” gerekçesiyle hiçbir esneklik tanınmadan tüketiciye yüklenmesini ve mağaza–online satış arasındaki bu çelişkili yaklaşımı diğer tüketicilerin de bilmesini sağlamaktır.

Dyson’dan, vaat edilen performansı karşılamayan bu ürünle ilgili olarak iade veya en azından tüketici lehine makul bir çözüm sunulmasını ve mağaza ile online satış politikalarının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde net ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.