Dyson Care Sonrası Süpürgem Çalışmaz Halde Geri Teslim Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Dyson v15 Detect kablosuz dikey süpürgem için satın almış olduğum Dyson Care paketi kapsamında, Kasım 2025 döneminde ürünümü tarafınızca yönlendirilen kargo görevlisine yapılan kontroller sonrası eksiksiz ve çalışır durumda teslim ettim. Bu işlem için tarafıma 41337338 numaralı kayıt verildi.

Dyson Care temizlik işlemleri tamamlandıktan sonra tarafıma ulaştırılan ürünün çalışmadığını tespit ettim. Yapılan inceleme sonucunda sorunun bataryadan kaynaklandığı tarafıma iletildi; ancak ürünüm sizlere teslim edildiği anda bataryası dahil olmak üzere herhangi bir sorun olmaksızın sorunsuz şekilde çalışmaktaydı. Ürün çalışır durumda gönderilmiş, bakım ve temizlik süreci sonrasında ise çalışmaz halde geri teslim edilmiştir. Bu nedenle sorunun Dyson Care bakım / temizlik süreci sırasında veya sonrasında oluştuğu açıkça ortadadır.

Dyson markasını tercih etmemin temel nedeni, sunduğu kaliteli hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyetine verdiği önemdir. Ücretli olarak satın aldığım Dyson Care hizmeti sonrasında ürünümün çalışmaz durumda tarafıma teslim edilmesi, Dyson’ın benimsediği müşteri deneyimi yaklaşımıyla örtüşmemektedir. Tarafımdan kaynaklanmayan bu durumun, Dyson Care hizmet sürecine bağlı olarak oluştuğunu değerlendiriyor ve müşteri memnuniyetimin korunması adına mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünümün eksiksiz ve çalışır halde tarafıma yeniden teslim edilmesini bekliyorum.