Dyson V15 Süpürge İçin İndirimli Yeni Cihaz Teklifinin Yerine Getirilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Bilgi Karmaşası

Dyson v15 model süpürgem arızalandığı için 18 Kasım civarında müşteri hizmetlerini aradım. Servis yetkilisiyle görüntülü görüşme yaptık ve sorunun bataryadan kaynaklandığı, batarya siparişi vermem gerektiği söylendi. Daha sonra bataryanın stokta olmadığı, istersem stok bekleyebileceğim, beklemek istemezsem de yüzde 70 indirimle aynı model yeni bir süpürge alabileceğim bilgisi verildi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Bunun üzerine mevcut cihazımı ertesi gün Kolay Gelsin kargo firmasıyla 151104234 takip numarasıyla Dyson servis merkezine gönderdim. Cihaz servise ulaştığında onay işlemlerini tamamladık ve bana süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Elimde 41076607 ürün kodu bilgisi de bulunuyor. Yaklaşık 15 gün sonra servis beni arayarak bir karışıklık olduğunu, yeni bir kayıt açmaları gerektiğini, bunun sadece prosedür olduğunu ve sürecin normal şekilde devam ettiğini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim.

Ancak üçüncü haftanın sonunda hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı. Son olarak yaklaşık üç gün önce arandım ve bu kez cihazımın tamir edildiği, belli bir ücret yatırmam durumunda sürecin tamamlanıp cihazın bana gönderileceği söylendi. Ben baştan beri indirimli yeni cihaz teklifini kabul etmişken, süreç bu şekilde tamire çevrildi ve benden ücret talep edildi. Ben bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve yeni cihaz beklerken tamir edilmiş eski cihazın ücret karşılığında gönderilmek istenmesini son derece yanıltıcı ve tüketici güvenini zedeleyen bir tutum olarak görüyorum.

Yaklaşık bir aydır süren bu süreçte bana sunulan yüzde 70 indirimli yeni cihaz teklifinin, ilk konuştuğumuz şartlarda ve ek bir ücret talep edilmeksizin acilen yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu bilgi karmaşasının ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.