Garanti Kapsamındaki Batarya Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Dyson v15 süpürgem bir anda çalışmamaya başladı. Ekip ile yaptığımız görüntülü görüşme sonucunda sorunun bataryadan kaynaklandığı, ürünün garanti kapsamında olduğu ve 21 Kasım’da yeni bataryanın gönderileceği söylendi. Ancak bugün 1 Aralık olmasına rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı, tarafıma ulaşan bir ürün de yok.

Tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “yakında çıkacak, stok bekleniyor” gibi net olmayan cevaplar aldım. Müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, doğru düzgün bilgi veren kimse yok. Bir dünya para vererek aldığımız süpürge daha 1. Senesinde arıza yaptı ve bunun üzerine 10 gündür evde süpürgesiz kaldık. İlgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamında olduğu belirtilen ve sipariş kimliği 41200192 ile kayıt altına alınan bataryanın acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.