Dyson Bozulan Kit Parçası İçin Süpürgeyi Servise Gönderme Zorunluluğu Kabul Edilemez

Dyson v15 süpürgem için Dyson’ın kendi internet sitesinden ekstra 3’lü temizlik kiti satın aldım. Süpürgemde herhangi bir arıza yokken, bu kitin içindeki parçalardan biri bozuldu ve artık sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu durum için Dyson ile görüştüğümde, sadece bozulan parçayı servise gönderemeyeceğimi, süpürgenin komple servise gitmesi gerektiğini ilettiler. Ancak süpürgede hiçbir sorun olmadığı için tüm cihazı servise göndermek mantıklı ve pratik değil. Ayrıca süpürge ile 3’lü kitin faturaları da birbirinden tamamen farklı, ayrı ürünler olarak alınmış durumda.

Benim yaşadığım sorun sadece 3’lü kitin içindeki tek bir parça ile ilgiliyken, bu parçayı ayrı olarak servis sürecine sokamamam ve parça bazlı çözüm sunulmaması mağduriyet oluşturuyor. Bozulan kit parçasının, mümkünse değişimini veya tamirini sağlayarak, süpürgeyi göndermeme gerek kalmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca şu an kiti isterseniz ücretli alın dediler ve kitte stok da yok, ne zaman gelir bilmiyoruz gibi cevaplarla geçiştirmekten başka çözüm sunamıyorlar.