Dyson Big Ball Süpürgenin Halıda Motor Durdurması Ve İade Talebi

Dyson Big Ball kablolu süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Teknosa’dan satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk denediğim andan itibaren süpürgenin motor başlığındaki silindir parça ilk başta dönüyor, ancak halıya değdiği anda tamamen duruyor. İnce, kalın, tüylü ya da tüysüz fark etmeksizin her halıda denedim, halıya değer değmez silindir dönmeyi bırakıyor, başlık zemine resmen yapışıp kalıyor ve süpürge hareket etmiyor, dolayısıyla halıyı süpürmüyor.

Bu sorun ürünün ilk açıldığı andan itibaren aynen devam ediyor. Ürün Dyson servisine iki kez gönderildi, ancak her seferinde “sorun yok” denilerek bana geri yollandı. Buna rağmen yaşadığım temel problemde en ufak bir düzelme olmadı ve ürünü hala normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bilgi almakta da çok zorlandım. Sürekli aramama rağmen kimsenin birbirinden haberi yokmuş gibi davranıldı, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak ürünü üçüncü kez göndermem gerektiği söylendi ve şu an üçüncü kez servise göndermeye hazırlanıyorum. İlk günden beri aynı sorunu yaşadığım için ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar yeni, daha ilk açılışta sorunlu çıkan bir ürün için tamir ya da parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. 49283434 numaralı dosya kapsamında, ürünün iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sorun çözülmez ve iade sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu ürünü çeyizim için aldığımı ve ciddi bir bedel ödememe rağmen bir aydır sonuç alamadan uğraştığımı, paramla mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Dyson’un müşterisinin arkasında duran bir marka olduğunu duymuştum ancak şu ana kadarki süreçte maalesef böyle bir destek göremedim.