Dyson Big Ball Absolute2 Süpürgenin Hortumunda Delik: Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Dyson Big Ball Absolute2 süpürgeyi yaklaşık 1 ay 10 gün önce Teknosa’dan satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5–6 kez kullanmama rağmen hortum üzerinde bir delik oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda hortumun zarar görmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ürünün kalitesinden şüphe duymama neden oldu.

Teknosa ile görüştüğümde, mağaza bu problemi Dyson’ın çözmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu firmaya yönlendirdi. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise hortum için ücretsiz değişim yapılmayacağı, sadece ücretli değişim olabileceği belirtildi. Kısa sürede oluşan bu hasarın kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip, süpürgenin hortumunun garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını rica ederim.