Dyson Başlık İadesi Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dyson TR'den 27.10.2026 tarihinde sipariş verdim. 5999 TL verdiğim başlığın hatalı olduğunu anladım. Yaklaşık beş dakika içerisinde geri dönüş yaparak online yardım ve telefonla görüşme sağlayıp işlemin iptalini istedim. Ardından refund (iade) işlemi onaylanıp, mail gelmediğinde tekrar tekrar sordum ve bana onaylı dendi. Bunun üzerine almam gereken lazer başlığının siparişini verdim. Totalde iki başlık için 12.000 TL ödedim, bu başlıklardan birinin iade edilmesi gerekiyordu.

Bu sırada mail adresini yanlış yazmışım, tekrardan chate bağlandım ve kontrol talep ettim. Totalde müşteri hizmetleriniz ile 3 telefon konuşması, 3 chat ekranıyla yazışma yapmamıza rağmen, bir adet refund işlemini gerektiği şekilde yapamayan çalışanlarınız ve kurumsal profesyonellikten uzak tutumunuz rezalet. Ben makineyi yurt dışından hediye olarak almıştım, yedek parçalarını Dyson TR'den alacağımı düşünerek başka yerden almaya ihtiyaç duymadım. Üstelik gelen kutuların biri açık geldi, siz nasıl bir kargo firması ve politika ile çalışıyorsunuz?

Bu rezilliği çözmeniz için kaç kere iletişime geçelim, nezaketsiz yaklaşarak çalışanlarınızın gününün içine mi edelim de işlem yapılsın? Hayret verici bir durum. Şu an elimde iki başlık var, birinin yeni olup olmadığından şüpheliyiz, diğerinin de hiç gönderilmemesi ve para iadesi gerekiyordu. İadesi yapılacak ürüne dair “garanti olarak işlem başlatıldı, gönderelim” deniyor, size başlığı göndermenin güvenilir olduğunu düşünmüyorum, kutuyu bile açmadık. Nasıl çözülecekse gerçek bir müşteri desteği sağlayın ki iade işlemimizi yapabilelim.