Dyson CY26 Süpürge Servisinde Kurye Gelmemesi Ve Çözüm Eksikliği

Dyson Türkiye’den aldığım CY26 model süpürgemi 3 Mart 2025’te Dyson’a kayıt ettirerek garanti sürecini başlatmıştım. 30 Eylül 2026 tarihinde süpürgeyi çalıştırdığımda cihazdan alışık olmadığım garip bir ses geldi ve hemen ardından hafif bir yanık kokusu oluştu. Herhangi bir zarar oluşmaması için cihazı anında kapattım.

Yaşadığım bu durum üzerine aynı gün Dyson servisini aradım ve ürünün kargo ile servise alınması için kayıt açıldı. O günden bu yana, servisin yönlendirdiği “Kolay Gelsin” isimli kurye firması ürünü teslim almaya bir türlü gelmedi. Sürecin iptal edildiğine dair “223850001 - TT /48434346 numaralı toplama gönderinizin alımı iptal edildi, yeniden talep için satıcı firma ile iletişime geçebilirsiniz” şeklinde SMS aldım; ancak buna rağmen yeni bir toplama süreci de başlatılmadı, sadece “konu inceleniyor” denilerek bekletiliyorum.

30 Eylül’den 9 Ekim’e kadar neredeyse her gün Dyson müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca e-posta ile de tüm detayları ilettim. Buna rağmen ne süpürge evimden alındı ne de somut bir çözüm sunuldu. Servisin bulunduğu Ataşehir lokasyonu evime uzak olduğu için ve şu anda özel aracım olmadığı, ayrıca elimde süredir devam eden bir sakatlık bulunduğu için ürünü kendi imkanlarımla oraya götürmem mümkün değil. Paket benim için oldukça büyük ve ağır olduğundan, fiziki olarak servise teslim etmem gerçekçi değil. Başta iade süreci başlatıldığı söylendi, ardından Kolay Gelsin tarafından iptal edildi, tekrar da düzgün bir şekilde organize edilmedi. Bu süreçte başka bir muhatap da bulamadığım için mağduriyetim büyüdü ve mecburen yeni bir süpürge almak zorunda kaldım.

Hem ürünün fiyatı oldukça yüksek olduğu hem de servis sürecindeki bu ilgisizlik ve aksaklık nedeniyle Dyson markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık bu kadar uzamış ve çözümsüz kalmış bir süreçte arızalı ürünüm için onarım yerine doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.