Yanlış Link Sonucu Gelen Uyumsuz Dyson Başlığı İçin İade Hâlâ Gerçekleşmedi

24.05.2026 tarihinde Dyson v11 süpürgemi kullanırken başlığı kırıldığı için Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana başlığın değişmesi gerektiği söylendi, makinemin seri numarası istendi ve tarafıma bir başlık linki gönderildi. Bu link üzerinden Dyson’un online mağazasından 5.399,00 TL tutarında yeni başlığı satın aldım.

Sipariş elime ulaştığında, gönderilen linkin yanlış olduğu ve alınan başlığın cihazıma uymadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine 26.05.2026 tarihinde tekrar WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve yanlış ürün geldiğini bildirdim. İade kaydı oluşturuldu ve bana bu kez doğru olduğu söylenen yeni cihaz linki gönderildi, ben de bu link üzerinden yeni başlığı online olarak satın aldım. Yanlış yönlendirme sonucu aldığım uyumsuz ürünü ise 01.06.2026 tarihinde kendi anlaşmalı kargo firmalarıyla iade ettim.

Bu tarihten sonra defalarca kez hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüm. Görüşmelerde sürekli “not aldık, aciliyetinizi ilettik” gibi cümleler kurulmasına rağmen iadem bir türlü banka hesabıma veya kartıma geri yatırılmadı. Bana yanlış link atarak aldırdıkları ürünü hiç kullanamadan iade etmeme rağmen, iade sürecimi sonuçlandırmayarak mağdur bıraktılar. Ürünü 6 taksit ile almıştım ve neredeyse 3. Taksitini ödeyecek duruma gelmeme rağmen hala param iade edilmedi.

Yanlış yönlendirme sonucu satılan bu uyumsuz ürünün 5.399,00 TL tutarındaki bedelinin, taksitlendirme durumum da dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.