Dyson Bakım Paketi Siparişinde Uzun Süreli Geri Dönüş Eksikliği

Dyson web sitesinden 27 Temmuz 2026 tarihinde kablosuz süpürgem için Standart Bakım Paketi ödemesi yaptım. Ödemeden sonra iki gün boyunca hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Üçüncü gün ben çağrı merkezini aradım, bu görüşmede üç gün içinde dönüş yapıldığı, eğer arayan olmazsa cihaz yanımdayken görüntülü arama yapabileceğim bilgisi verildi. Yine arayan olmayınca tekrar ben arayarak kayıt oluşturdum ve görüntülü görüşme ile cihazın fotoğrafları alındı. Bu görüşmede sistemde sanki iki adet cihaz satın almışım gibi göründüğü, bu nedenle işlemin tamamlanamadığı ve durumun yetkili kişiye iletileceği ifade edildi.

Bugün 6 Ağustos 2026 olmasına rağmen hâlâ kimse beni aramadığı için tekrar çağrı merkezini aradım. Kontrol için hatta biraz bekletileceğim söylendi, fakat zaten yaklaşık 10 gündür beklediğimi ve her seferinde benim aramak zorunda kaldığımı, bu nedenle artık bilgilendirme için kendilerinin beni aramasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz arayamayız” cevabını aldım.

Dyson hakkında bugüne kadar duyduğum tüm olumlu müşteri memnuniyeti yorumları bu süreçte maalesef benim için geçerliliğini yitirdi. Ödediğim bakım hizmetinin daha fazla gecikmeden sağlanmasını ve müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakmak yerine sorumluluğu üstlenen, geri dönüş yapan bir müşteri hizmetleri yaklaşımı bekliyorum.