Dyson Bakım Paketi Çelişkili Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Dyson Türkiye’nin “Premium Care” isimli bakım paketi kapsamında Gen 5 Detect model süpürgemi 20 Haziran’da kargoya vererek gönderdim. Ürün 22 Haziran Pazartesi günü Dyson’a ulaştı. Aynı gün WhatsApp üzerinden yazışarak sürecin ne kadar süreceğini sordum, bana beş iş günü işlem süresi olduğu, ardından kargoya verileceği ve üç iş günü içinde de bana ulaşacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla beş iş günü dolmuş olmasına rağmen tekrar yazdığımda, bu kez hala testlerin devam ettiği ve sürecin sürdüğü, net bir gönderim tarihi verilemeyeceği söylendi. Verilen tarihler ve bilgiler birbirini tutmuyor, sürekli değişiyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 5000 TL ödediğim bu bakım paketi kapsamında süpürgemin durumu hakkında da hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor; hangi parçalara bakıldığı, herhangi bir sorun tespit edilip edilmediği gibi detaylar tarafıma iletilmiyor.

Evde iki kedim var ve tek süpürgem de bu cihaz olduğu için, temizliği neredeyse imkansız hale geldi, evin durumu gerçekten çok kötü bir hal aldı. Başta ortalama bir hafta gibi bir süre söylenmişti, bugün zaten bu süre dolmak üzere, ancak bundan sonrası için de net bir tarih verilmiyor. Ayrıca elimde 46170118 numaralı sipariş numarası mevcut ve tüm yazışmaları WhatsApp üzerinden yürütüyorum.

Dyson’dan talebim, süpürgemin düzgün şekilde temizlenmiş ve bakımı yapılmış olarak en geç 30 Haziran Salı günü bana ulaştırılması ve süreçle ilgili net, çelişmeyen bilgi verilmesidir. Yoğunluk gibi gerekçeleri artık kabul etmiyorum; süpürgemin bir an önce tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.