to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Bakım Hizmetinde 14 Gün Gecikme Ve Yanlış Kargo
Dyson Gen5 Detect süpürgemi firmanın temizlik ve bakım hizmeti kapsamında 9 Mart’ta talep oluşturarak servise gönderdim, 10 Mart’ta da kuryeye teslim ettim. Temizlik süresinin 5 gün süreceği belirtilmesine rağmen bugün 24 Mart ve hâlâ süpürgesiz bir şekilde evde bekliyoruz, toplamda 14 günü geçmiş durumda. Bu süreçte evi süpüremediğimiz için ev toz içinde kaldı, en azından geçici bir cihaz temin edilmesini beklerdim.
Tüm bu yaşananların üzerine bugün cihazın kargoya verildiğini öğrendim ancak eski evimin adresine gönderilmiş. Cihazı size o adresten teslim etmedim, buna rağmen eski adrese yönlendirilmiş olması büyük bir ihmal. Başka bir şehre giden kargo kapının önüne bırakılırsa ne yapacağım, bu riski neden ben almak zorunda kalıyorum anlamıyorum.
Bakım sürecinin bu kadar uzaması, üzerine yanlış adrese kargo yönlendirilmesi Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir kalite ve ciddiyetsizlik örneği oldu. 43824439 numaralı talebim kapsamında cihazımın acilen güncel adresime, güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson Gen5 Detect cihazımı mart ayında kargo ile yetkili servise bakım için gönderdim. Bana en geç 5 iş gününde işlemlerin tamamlanacağı söylendi ancak cihazım tam 17 gün sonra zorla elime ulaştı. Bu süre içinde evde tamamen cihazsız kaldım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Cihaz elime ulaştığında halı başlığının bakım sırasında yanlış montaj yapıldığını, halı üzerinde gidip gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine Dyson ile tekrar telefonla iletişime geçtim. Yaşadığım sorunun sadece halı başlığında olduğunu, cihaz gövdesi ve çekim gücünde hiçbir problem olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, benden tekrar tüm cihazı servise göndermem istendi.
Sadece başlık arızalıyken neden tüm cihazı tekrar göndermek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Zaten ilkinde 17 gün beklemiş ve evde süpürgesiz kalmışken, bir 17 gün daha aynı mağduriyeti yaşamam isteniyor. Bana bunun “istisnai bir gecikme” olduğu söyleniyor ama o zaman bir istisna daha yapılıp sadece başlığın alınması neden mümkün olmuyor, neden tüm istisnaların bedelini ben ödüyorum?
Yetkili birisine bağlanmak istediğimde de kimseyle görüştürülmedim, müdür veya yetkili hiç kimse müşteriyle iletişime geçmiyor. Telefonda görüştüğüm çalışanların da inisiyatif alacak bir yetkisi olmadığı çok belli, bu nedenle konuşmalar tamamen çözümsüz ilerliyor. Dyson gibi bir markadan müşteri odaklı, pratik ve mağduriyeti azaltan bir yaklaşım beklerken, tam tersine her seferinde sorun yaşayan ve uğraşan taraf ben oluyorum.
Talebim, sadece arızalı olan halı başlığının benden alınarak onarılması veya değiştirilmesi ve bu süreçte cihazın tamamını tekrar göndermek zorunda bırakılmamamdır. Yaşadığım bu uzun bekleme süresinin ve servis hatasının dikkate alındığı, gerçekten müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Çözüm için firma tarafından arandım ancak hiç yardımcı olunmadı. Kargo firması ile muhatap olmamı söylediler. Dyson'ın yaptığı hatayı kargo firması ile konuşup kendim çözdüm. Adres değişikliği nedeniyle teslimatım çok gecikti. Çok basit bir temizlik için 10 martta verdiğim ürün 27 martta geri gelebildi. Ayrıca kargo şirketi teslimat için beni aramadı bile kapı önüne bırakıp gittiler. Dyson’a güvensem ve kontrol etmesem şu an cihazım eski ev adresimde kayıp durumda olacaktı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
