to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Üst Model Değişimi Talebi Ve Tekrarlayan Fön Başlığı Arızası
Dyson Airwrap ıd 4. Kez Tekrarlayan Kronik Arıza! Yetkili Servis Çözüm Üretemiyor, Üst Model Değişimi Talep Ediyorum!
Nisan 2025 tarihinde büyük bir güvenle ve ciddi bir bütçe ayırarak satın aldığım Dyson Airwrap ıd cihazım tam anlamıyla fiyaskoya dönüştü. Cihazı aldığımdan beri fön başlığının yerinden çıkması/fırlaması sorunu nedeniyle tam 3 kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım.
Süreç kronolojik olarak şu şekilde ilerlemiştir:
İlk servis gönderimi (Nisan 2025'ten 4 ay sonra) : Fön başlığı yerinden çıktığı için cihazım kusurlu bulundu ve sıfır, yeni bir cihazla değiştirildi.
İkinci servis gönderimi: Yeni gelen sıfır cihazda da birebir aynı arıza (fön başlığının fırlaması) nüksetti. Servis bu kez temizlik ve parça yenilemesi yapıp geri gönderdi.
Üçüncü servis gönderimi: Aynı arıza üçüncü kez tekrar etti, cihaz yine servise gitti ve yine tamir edilip gönderildi.
Bugün itibarıyla cihazımda dördüncü kez aynı fön başlığı fırlama sorununu yaşıyorum. Artık yetkili servis sürecinizin bu kronik tasarımı/üretim hatasını çözemediği tescillenmiştir. Premium bir marka olarak konumlanan Dyson'ın bu modelinde bariz bir mühendislik veya malzeme ayıbı mevcuttur. Sürekli kargo ve servis peşinde koşmaktan, saçlarımı yarıda bırakan bu kusurlu cihazla uğraşmaktan dolayı mağduriyetim en üst düzeydedir. Bu yüzden tekrar servisi arayıp vakit kaybetmek yerine doğrudan buraya yazıyorum.
6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince; garanti süresi içinde aynı arızanın defalarca tekrarlaması malın ayıplı olduğunu gösterir ve tüketiciye "ayıpsız misliyle değişim" hakkı tanır. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar tamir edilmesini veya aynı kronik sorunu barındıran eski seri bir cihazla değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson Türkiye'den acilen mağduriyetimin giderilmesini, yasal haklarım çerçevesinde başlık ve kilit mekanizması güncellenmiş olan en yeni üst model (Coanda) ile ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis formları ve kronolojik arıza kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Rezillik devam ediyor. Beni çok tatlı bir yetkili arayıp bilgilendirdi, cihazın yanında olduğunuz zaman arayın hiçbir işlem yapmanıza gerek kalmayacak şikayet var dan aradığınızı söyleyin, cihazınızı alması için servis yönlendirilsin diye. Bugün sabah aradı yok yine görüntülü görüşme yapmamız lazım, en son 3 ay önce görüntüsü görüşme yapılmış, servise alabilmek için yeniden aramamız gerekiyor vs dedi. Asla çözüm odaklı değiller 1 senede 4 kere aynı sorunu yaşamışım, ne biçim bir firma anlamadım. Ben Dyson ile görüntülü görüştüğüm kadar eşimle görüntülü görüşmedim. Asla sorunu çözme odaklı değiller. Kusurlu mallarını kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorun asla çözülmüyor.
Dyson Airwrap Complete Curl cihazımı aynı arızayı toplamda 4 kez yaşamama rağmen her seferinde yalnızca tamir edilip geri gönderiyorlar. Cihazın fön başlığı sürekli sallanıyor, yerinden çıkıyor ve cihazın gücü bariz şekilde düştüğü için doğru düzgün hava üflemiyor. Cihazı en son geçen hafta tekrar servise gönderdim ve bana e‑posta ile sadece “tamir ettik, gönderiyoruz” bilgisini ilettiler. Oysa daha önce bu sorunun tekrar ettiğini, tamir çözümünü kabul etmediğimi ve kalıcı bir çözüm istediğimi belirttim. Buna rağmen yine sadece tamirat yapıldığını öğrenmek beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor. Aynı arızanın 4 kez tekrarlanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve artık tamir değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Dyson’dan, cihazımın üst model ile değişimini ya da cihazın güncel satış bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum.
Tamir edip geri yolluyorlar, şaka gibi!
