Dyson Airwrap Tekrarlayan Servis Hataları Ve Müşteri Mağduriyeti

Dyson hayal kırıklığı
19.04.2024 tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap hs05 Long cihazımla ilgili servis sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünümde yaşadığım başlık sallanması nedeniyle ilk olarak şubat ayında Ankara Kentpark servisine gönderdim ve arıza hiçbir şekilde giderilmemişti.

Ardından ürünü bu kez nisan ayında İstanbul’daki teknik servise göndermek zorunda kaldım ve burada parça değişimi yapıldı. Bu işlem, ilk serviste yapılan işlemin hatalı ve yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen Dyson tarafı, yaşanan bu süreçle ilgili hiçbir sorumluluk almadan yalnızca standart ve geçiştirici yanıtlar vererek durumu geçiştirmiştir.

Bu süreçte yaklaşık üç hafta boyunca ürünümü kullanamadım, gereksiz yere kargo ve servis süreçleriyle uğraştırıldım ve Dyson gibi bir markadan beklemediğim şekilde müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Mail yoluyla durumu detaylı aktarmama rağmen, bana gönderilen yanıtlar sorunumla ilgisiz, hazır kalıp metinlerden ibaret kaldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünüm için ek garanti tanımlanmasını, yaşanan süreç ve hatalı ilk servis işlemiyle ilgili olarak marka tarafından yazılı bir özür iletilmesini ve telafi amacıyla hediye bir ürün ya da jest niteliğinde bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.