Dyson Airwrap Cihazında Tekrarlayan Bağlantı Problemi Ve Yetersiz Servis

15.06.2024 tarihinde Dyson online mağazadan Dyson Airwrap saç şekillendirici cihazı 16.665,83 TL bedelle satın aldım. Ürünü kısa süreli kullanım sonrasında, fön başlığının bağlantı kısmında sallanma, kullanım sırasında başlığın gövdeden ayrılması ve genel olarak bağlantı problemi yaşadığım için garanti kapsamında yetkili servise başvurdum.

Cihazım aynı arıza nedeniyle toplam üç kez servise gönderildi. İlk servis işleminde başlık sallantısı tespit edildiği ve parça değişimi yapıldığı tarafıma bildirildi; ancak ürün bana ulaştığında sorun aynen devam ediyordu. Üstelik açma kapama tuşu düşmüş haldeydi ve cihazda daha önce bulunmayan kozmetik hasar ve izler oluşmuştu.

İkinci servis sürecinde tuş onarımı yapıldığı bilgisi verildi, fakat başlık sallanması ve kullanım sırasında başlığın gövdeden ayrılması sorunu yine devam etti. Üçüncü servis sürecinde ise arıza tespit edilmediği söylendi, ancak ürün elime her gelişinde aynı sorunların sürdüğü açıkça görülmektedir.

Sonuç olarak, ürünüm aynı arıza nedeniyle üç kez yetkili servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, ayrıca cihazım ilk gönderdiğim halinden daha kusurlu bir durumda tarafıma iade edilmiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece tekrar servis yönlendirmesi yapıldığı, ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edilmiştir.

Premium segmentte, yüksek bedelle satın alınan bir üründe bu kadar sonuçsuz ve yıpratıcı bir servis süreci yaşamam hem güven kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur. Ürünümdeki kronikleşmiş bağlantı sorununun dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve servis sürecinde oluşan ek kusurlar da göz önüne alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.