Dyson Airwrap Tarak Başlığı Üretim Hatası Garanti Reddi

Mart 2026’da Dyson’ın online mağazasından Dyson Airwrap i. D modelini satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda tarak başlığının yan taraftan açıldığını fark ettim. Daha önce çift başlıklı tarak kullandığım için, tek tarağa düştüğünde hareket payının artmasından kaynaklı olabileceğini düşünerek bunun tasarımsal bir durum olduğunu varsaydım ve kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık iki hafta önce bir arkadaşımda aynı cihazı görünce, onun tarağında böyle bir oynama olmadığını fark ettim. Cihazımın tarak başlığında üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini o zaman anladım. Bu süreçte ürünü kullanmaya devam ettiğim için, tarak başlığının kenarının hemen yanındaki dikey bir sıra diş tarama sırasında yerinden çıkmaya başladı. Bastırınca tekrar oturuyor, ancak saç taradığım anda tekrar dışarı fırlıyor ve kullanımı hem zorlaşıyor hem de güven vermiyor.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini önce aradığımda bir türlü ulaşamadım, daha sonra bugün tekrar telefonla görüştüğümde ise bana “kırık ve deformasyonun garanti kapsamına girmediği” söylendi. Ürünü ilk aldığım günden beri başlıkta sorun olduğunu belirtmeme rağmen, sanki kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesi ve garanti dışı bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Özellikle indirim dönemlerinde satılan ürünlerde bu tür sorunların yaşandığını ve ardından garanti kapsamına alınmadığını düşünmek güvenimi zedeliyor.

Ürünün ilk günden beri sorunlu olan tarak başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini veya sorunsuz yeni bir tarak başlığı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda tüketicinin kusurlu gibi değerlendirilmemesini istiyorum.