to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Servis Ve Kargo Sorunu Nedeniyle Kullanılamaz Durumda
Dyson Airstrat cihazımı 12.12.2024 tarihinde aldım. Yaklaşık bir, bir buçuk aydır cihaz sürekli filtre uyarısı veriyor, filtreyi temizlememe rağmen yaklaşık 5 dakika çalışıp kendi kendine kapanıyor. İlk görüştüğümde bana bir sorun olmadığı söylendi ancak problem artarak devam etti.
Daha sonra Dyson ile tekrar görüntülü görüşme yaptık ve cihazın servise gitmesi gerektiği, adresimden alınacağı söylendi. Mersin Yenişehir adresim alındı, hatta bana 20001123106412 numaralı iade/kargo kodu iletileceği belirtildi. Kargo için gün verildi fakat o gün kargo gelmedi, işlem yoğunluktan iptal olmuş denildi. Sonraki gün de gelmedi, ondan sonraki gün de herhangi bir şekilde kargo yönlendirilmedi.
Bu süreçte Dyson’a defalarca yazmama rağmen “size dönüş yapacağız” denilip asla geri dönüş yapılmadı. Cihazımın bozuk olduğu Dyson tarafından da kabul edilip servise gitmesi gerektiği söylenmesine rağmen ürün adresimden alınmıyor, servise de veremiyorum, doğal olarak kullanamıyorum. Böyle bir markanın ürününün arkasında durmaması, müşteriyi bu kadar cevapsız bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Cihazımın acilen belirtilen adresten alınarak servise gönderilmesini, arızanın tespit edilip giderilmesini, gerekirse ürün değişimi veya iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Lütfen bekliyorum günlerdir beklediğim gibi
Dyson’dan aldığım Airstrait saç ürünümde yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Filtreyi defalarca temizleyip takmama rağmen cihaz sürekli filtre uyarısı veriyor ve kendi kendine kapanıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Dyson ile WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm, görüntülü görüşme de yapıldı ve ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. Bana iade kodu verildi, kargo firmasının ürünü almaya geleceği iletildi. Ancak kargo firması günlerdir “geleceğiz” diye mesaj atmasına rağmen hiçbir şekilde gelmedi, kimse ürünü teslim almaya gelmiyor. Dyson tarafı ise her seferinde sadece “döneceğiz, bekleyin” demekle yetiniyor, somut bir adım atılmıyor ve aradan geçen zamana rağmen hâlâ mağdur durumdayım. Kullanamadığım bu ürün için artık tamir ya da bekleme değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
