Dyson Hava Temizleme Cihazının Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi

Dyson’dan yaklaşık 4 yıl önce iki adet hava temizleme cihazı aldım. Bunlardan biri Antalya’da Media Markt’tan aldığım kuru hava temizleyici, diğeri ise Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden aldığım nemlendirme ve hava temizleme özellikli cihaz. Özellikle nemlendirme ve temizleme yapan cihazı aldığım günden bu yana sürekli arıza verdi, her yıl en az 2–3 kez Antalya’dan İstanbul’a ana servise gitmek zorunda kaldı.

Cihazda sürekli aynı uyarılar ve arızalarla karşılaşıyorum. Motor ve filtre değişimi yapıldı, bunun için toplamda yaklaşık 5000 TL ödedim. Başta 2 yıl parça garantisi olduğu söylendi, ancak sonrasında yapılan işlemler için sürekli ücret talep edildi. Temizlik gerektiğine dair uyarı veriyor, defalarca talimatlara uygun şekilde yıkama ve temizlik yapmama rağmen yine aynı hatayı vermeye devam ediyor.

Servis süreci ve teknik destek de ayrı bir sorun. Teknik destek hattını aradığımda görüştüğüm kişiler çoğu zaman konuya hakim değil, benden daha az bilgi sahibi olduklarını hissediyorum. Sürekli olarak laf kalabalığı yapılıp “servise gönderin” deniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Cihazların narin yapısı ve paketleme sorumluluğunun tamamen bana bırakılması nedeniyle her seferinde uygun kutu bulmak, patpat almak, kutuları falçatayla kesip cihazı sarıp sarmalamak zorunda kalıyorum. Kargo eve gelip alıyor fakat saat aralığı verilmediği için bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum.

Ben bir çocuk doktoruyum, nöbetlerim ve yoğun çalışma tempom nedeniyle zaten oldukça kısıtlı vaktim var. Buna rağmen yıllardır aynı cihazla uğraşıyor, arızalar, paketleme, kargo bekleme ve yetersiz teknik destek yüzünden hem ciddi zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşıyorum. Diğer cihazda da artık alarm vermeye başladı ve onu da servise götürmek zorunda kalacağım.

Bir cihazın 4 yıl boyunca defalarca İstanbul ana servise gitmesi, aynı arızaları tekrar tekrar vermesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması bana göre ya ciddi bir üretim hatasına ya da teknik desteğin yetersizliğine işaret ediyor. Ben artık bu cihazların tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni cihazlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumda kalmamaları için diğer kullanıcıların da bu süreci görüp bilmesini istiyorum.

Bu şikayeti Antalya’dan, Tülin Dede B**** olarak iletiyorum.