Dyson Airwrap Servis Sonrası Hasarlı Döndü, Sorumluluk Reddi

Dyson Airwrap Servisten Hasarlı Döndü, Sorumluluk Kabul Edilmiyor!

Dyson Airwrap cihazımı 23 Şubat’ta performans düşüklüğü nedeniyle Dyson servisine gönderdim. Ürünü göndermeden önce Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve cihazdaki sorunu, özellikle başlıkların sallanmasını, temsilciye açıkça gösterdim.

Cihazım kapımdan teslim alınmadan hemen önce tüm parçalarını özenle patpat ile sararak kutuladım ve bu şekilde servise teslim edildi. Gönderim esnasında cihazın gövdesinde, özellikle düğme bölümünde herhangi bir hasar yoktu.

Ürün 2 Mart’ta servisten geri geldiğinde ise cihazın düğme bölümünde belirgin hasarlar oluştuğunu fark ettim. Bu hasar, ürünü gönderirken kesinlikle mevcut değildi. Ürün elime ulaştıktan bir gün sonra Dyson müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ve cihazdaki bu hasarı yine görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisine gösterdim.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma, müşteri temsilcisi ile yaptığım bu görüşmede paylaştığım görüntüler öne sürülerek, ürünün servise zaten hasarlı şekilde giriş yaptığı söylendi ve talebim bu gerekçeyle reddedildi. Buna karşın, ürünün servise hasarlı giriş yaptığı iddiasını destekleyen herhangi bir servis giriş fotoğrafı veya belge tarafıma sunulmadı. Dyson müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti ekipleriyle defalarca görüşmeme rağmen, servis tarafından öne sürülen bu gerekçe sebebiyle herhangi bir çözüm üretilmedi.

Dyson gibi premium segmentte konumlanan bir markanın, servis sürecinde ortaya çıkan bu tür bir duruma karşı sorumluluk almaması, müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir deneyim problemi yaratmaktadır.

Cihazımda servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm hasarın yeniden tarafsız biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin onarım veya ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten ürünün servise hasarlı giriş yaptığı iddia ediliyorsa, servis kabul aşamasında çekilmiş giriş fotoğraflarının veya kayıtlarının da benimle paylaşılmasını istiyorum.