Kalın Maşa Başlığının Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Esnek Olmaması

Dyson Airwrap cihazımın kalın maşa başlığında yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. İlk günden beri tam performanslı çalışmıyordu, son zamanlarda ise daha da kötü hale geldi; başlık bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor.

Bu nedenle Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaptık ancak problemi anlayamadıklarını, sorunun tespiti için sesli görüşme yapmaları gerektiğini söylediler. Sesli görüşmeleri ise sadece hafta içi günlerde yapabildiklerini ilettiler. İş yoğunluğum sebebiyle hafta içi böyle bir görüşme yapmam mümkün değil. Normalde böyle bir altyapıya sahipken sesli görüşmeyi sadece hafta içi ile sınırlamaları, müşteri hizmetleri açısından bana göre oldukça yanlış.

Ayrıca ürünü servise göndermem gerektiğinde yalnızca arızalı başlığı göndermek istediğimi belirttim ancak kabul etmediler, tüm cihazı göndermemi istediler. Cihazın tamamını gönderdiğim takdirde bu süre zarfında ürünü hiç kullanamayacağımı ve mağdur olacağımı söylediğim halde herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Birkaç ay önce satın aldığım ve hâlâ garantisi devam eden bir ürün için, bu fiyat seviyesinde çok daha hızlı ve pratik bir çözüm beklerdim.

Hem kalın maşa başlığındaki bu kronikleşen problem hem de müşteri hizmetleri sürecindeki esneksizlik nedeniyle Dyson’dan şikayetçiyim. Arızalı başlığın garanti kapsamında incelenerek yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.