Togo Mağazasında Çifte Tahsilat Ve İptal Kodu Olmadan İade Reddi

19 Temmuz’da Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Togo mağazasından eşime 3.975,75 TL tutarında ayakkabı satın aldık. Kasada QR ile ödeme yaparken sistem hata verdiğini söyleyip işlemi iptal ettiklerini, bu nedenle ödemeyi yeniden yapmamız gerektiğini belirttiler. İkinci kez ödemeyi gerçekleştirdiklerinde ilk işlemin banka tarafından iade edileceğini söylediler.

Birkaç gün beklememize rağmen hesabımıza herhangi bir iade düşmeyince Akbank ile görüştük. Banka ile yaptığımız görüşmede herhangi bir iptal işlemi olmadığını, karttan 3.975,75 TL’nin iki kez tahsil edildiğini, provizyonda bekleyen bir işlem bulunmadığını, eğer iptal yapıldıysa bunun için satış iptal kodu verilmesi gerektiğini öğrendik. Bankadan aldığımız, tutarın iki kez çekildiğini gösteren dekontlarla birlikte Togo mağazasına durumu ilettik.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde, çalışanlar ellerinde iptal kodu olmadığını, sadece bir kez çekim yaptıklarını söyleyerek fazladan çekimi kabul etmediler ve merkeze e‑posta atacaklarını belirtmekle yetindiler. Banka dekontlarını göstermemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve mağazada adeta oyalandık.

Togo’dan, Akbank kayıtlarında da görülen fazladan yapılan ikinci 3.975,75 TL’lik tahsilatın tespit edilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvurup şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.