Dyson Airwrap Servis Sonrası Cihazımın Geri Dönmemesi Ve Cevapsız İletişim

Dyson Airwrap cihazımı Kurban Bayramı’ndan önce 45715289 kodu ile Dyson servisine gönderdim. Cihazım kargo firması tarafından kapımdan alındı, herhangi bir kargo ücreti de ödemedim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne cihazım onarıldı ne de tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte hem kargo firması hem de Dyson müşteri hizmetleri beni defalarca arayarak hangi ürünü, yanında hangi başlıklarla birlikte gönderdiğimi sordular. Her defasında aynı bilgileri iki tarafa da ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen bir ilerleme olmadı. Ürünümün akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadığım gibi, cihazım da hâlâ elime ulaşmadı.

Mail yoluyla da defalarca Dyson ile iletişime geçtim, her seferinde “en kısa sürede size dönüş yapılacaktır” şeklinde standart cevaplar alıyorum fakat fiili olarak hiçbir dönüş yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. En son bugün yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benzer kalıp cevaplarla karşılaştım ve artık çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Dyson’dan talebim, servise gönderdiğim Airwrap cihazımın bulunup burun kısmının tamir edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve sürecin ne aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.