Dyson Airwrap Özensiz Paketleme Ve Hasarlı Gönderim Güveni Sarsıyor

Dyson’ın kendi sitesinden son model Airwrap i. D. Satın aldım. Ancak “Premium” segmentinde bir ürün satmasına rağmen, cihaz tarafıma hiçbir koruyucu koliye konulmadan, doğrudan kendi kutusunun üzerine kargo etiketi yapıştırılarak gönderildi. Ürün elime ulaştığında orijinal kutusu ezilmişti ve üzerindeki siyah sürtünme izleriyle adeta savaştan çıkmış gibiydi.

Daha da kötüsü, kutuyu açtığımda cihazı saran koruyucu şeffaf jelatinin bariz şekilde yırtık olduğunu gördüm. Bu görüntü bende ve çevremde doğrudan “İade edilmiş veya kullanılmış ürün mü gönderildi? ” şüphesi uyandırdı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün teknik olarak sıfır olduğunu iddia etseler de, kutu açılış deneyimi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve içime sinmedi.

İşin en trajikomik yanı ise, ürünle birlikte hediye olarak gönderilen seyahat çantasının özenle ayrı bir karton koli içinde yollanması, buna karşılık 20–30 bin tl bandındaki asıl cihazın korumasız, adeta çıplak halde kargoya verilmesidir. Daha önce aldığım v15 süpürgede gösterilen paketleme özeninden burada eser yok. Dyson Türkiye’nin lojistik biriminin bu özensizliği markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sıfır ürün alırken “Acaba kullanılmış mı? ” stresini yaşamak istemiyorum ve bu yaşananın telafi edilmesini bekliyorum.