to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson Airwrap son serisinden aldım, ürünü iki arkadaşımdan görerek, güvenerek aldım. Ürün 3 ay sonra bozuldu, yorumlara baktığımda bu sorun ile birçok kullanıcının başına gelmiş, kırmızı ışık yanıp, duruyor. Arkadaşlarıma danıştım, onlarda böyle bir sorun olmamış, eski model onların ve üç yıldır kullanıyorlar.
Müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü konuşma yapıldı, filtre kirlidir deyip temizlememi istediler. Filtresinin temiz olduğunu belirttim, fakat işlemi yapmamı istediler, olursa tekrar aramı söylediler. Dediklerini yaptım, ürün tekrar aynı sorunu verdi. 3 Mayıs' ta gönderim ile Dyson'a yolladım. 4 Mayıs'ta ellerine ulaşmasına rağmen 11 Mayıs'ta kendilerine ulaştığına dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana parça değişeceğini, yedek parçanın sipariş edildiği beklendiği bilgisi verildi. 3 aylık ürünün açılıp tamirini kabul etmedim, hatalı ürün, yenisi ile değiştirilmesini talep ettim, kayıt edildi talebim, tarafıma geri dönüş olmadı. Destek hattına mail attım, bu sefer bana farklı bilgi verildi, yedek parça beklenmediği, sipariş gibi bir durumun olması bilgisi verildi, mailleşme sonucunda yeni ürün ile değişim talebimin değişim servis ekibince kabul edildiği, yeni ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Bugün 15 Mayıs'ta elime ulaştı. Yeni ürün yollanmamış, başkasının kullandığı ürün. Tamir edilip bana yollanmış, kutunun üzerindeki bantlardan açılmış olduğu bariz, özensiz şekilde paketlenip yollanmış, sıfır ürün diye. Aradım müşteri hizmetlerini, görüntüleri alındı,48 saat içinde dönüşeceği söylendi. İlk kargoyu verdiğimdede böyle söylendi, kimse geri dönüş yapmadı. İşleyişleri tamamen geçiştirmek, güvenilir değil.
Tamamen hayal kırıklığı, Dyson'ın bu yaptığı etik değil, ticaret ahlakına sığmaz. Mail attım, hala tarafıma dönüş yapılmadı.
Bu kadar yüksek meblağ marka ve servisi için veriliyor, kullanılmış ürün istesem ikinci el, ucuza olarak zaten alırdım. Pahallı bir ürün, güvenerek aldığım ürünüm eskisi ile değiştirip bana yeni ürün diye yollanmasını kabul etmiyorum.
Yeni sıfır ürün göndereceğiz deyip kullanılmış ürün yollamak ne demek?
Yeni sıfır ürün yollanmayacak ise ücret iademi talep ediyorum.
Dyson Airwrap başlığım neredeyse 3 ay içerisinde arıza verdi. İncelemeye gitti ve ertesi gün değişim kararı geldi. Ürünümün aynı renginin 6 ay-1 sene stoklara gelmeyeceği ve farklı rengini kabul edip etmeyeceğim soruldu. Şubat ayı içerisinde yeni rengin stoklara geleceği ve gönderim sağlanacağı söyl...
Dyson Airwrap, sıfır aldığım ürün arızalı çıktı, çalışmadı. Müşteri hizmetleri sıfır cihazın filtresini yıkayıp tekrar deneyin, sonrasında probleminiz devam ederse bizi arayın cevabını verdi. Kutusundan yeni çıkmış, tertemiz, yaldır yaldır parlayan cihazın filtresini yıkmakta nedir deyince süreci ba...
5-6 Nisan 2023 tarihinde Dyson'ın kendi mağazasından Airwrap aldım. Yaklaşık 20 gün sonra ürünüm bozuldu, çağrı merkezi günlerce ürünün filtresini yıkamamı söyledi temiz olduğunu bildirdiğim halde, ancak yıkamazsam bir sonraki adımda ne yapması gerektiğini göremediğini bildirdi. Sonrasında ürünün ar...
Yorumlar