Dyson Airwrap İçin Verilen %10 İndirim Ve Hediye Aksesuarın Sağlanmaması

Dyson Turkey Ltd. Firmasından daha önce süpürge ve yer temizleyici satın alırken, ileride yapacağımız bir sonraki alışverişte müşteri hizmetlerini arayıp sipariş oluşturmamız halinde %10 indirim tanımlanacağı tarafımıza sözlü olarak iletildi. Bunun üzerine 31.12.2025 tarihinde saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak “Dyson Airwrap” saç şekillendirici için sipariş oluşturmak istedik. Ürünün indirimsiz fiyatı 24.999 TL idi ve yanında hediye olarak 1 adet aksesuar (başlık) bulunuyordu. Görüşmede, en geç 72 saat içinde %10 indirim uygulanmış şekilde tarafımıza bir ödeme linki gönderileceği, bu link üzerinden ödemeyi yaparak siparişi tamamlayabileceğimiz söylendi.

Aradan 120 saat geçmesine rağmen herhangi bir ödeme linki gönderilmedi. 31.12.2025’ten bugüne kadar her gün, en son 06.01.2026 sabahı olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve özellikle fiyatın artmasından, hediye aksesuarın değişmesinden veya kaldırılmasından endişe ettiğimizi, ödeme linkinin bir an önce iletilmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen her defasında yılbaşı yoğunluğunu gerekçe gösterip hemen linkin gönderileceği söylenerek oyalandık, not alındığı ve sürecin takip edileceği vaat edildi; ancak somut bir adım atılmadı.

Bugün geldiğimiz noktada, aynı ürünün fiyatının 2.000 TL artırıldığını ve yanında verilen hediye aksesuarın da kaldırıldığını gördük. Ödeme linkinin günlerce kasıtlı olarak gönderilmediğini, siparişi tamamlamamıza izin verilmediğini ve bunun amacının zam sonrası kampanya varmış gibi göstererek ürünü daha yüksek fiyattan satmak olduğunu açıkça düşünüyorum. Bu yaklaşım etik ilkelere uymamakta, müşteriyi oyalayıp yanıltıcı bir kampanya algısıyla mağdur etmektedir.

Firma, bize sözlü olarak belirtilen %10 indirim ve kampanya şartlarını yerine getirmemiş, şeffaf ve dürüst davranmamış, tüketici olarak beni zarara uğratmıştır. Dyson Turkey Ltd.’nin bu tutumunu, müşteriyi ciddiye almayan ve güven zedeleyici bir yaklaşım olarak görüyorum. Sözlü taahhüt edilen indirimli fiyat ve hediye aksesuarın, ilk telefonda belirtilen şartlarla tarafıma sağlanmasını ve bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talip ediyorum.