Dyson Airwrap i. D.™ cihazımla ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi bir sorun yaşıyorum.
Cihaz, özel gereksinimli çocuklarımın saç bakımı için haftada yalnızca bir kez kullanılmasına rağmen sürekli aynı arızayı vermektedir. Kullanım sırasında hava akışı aniden düşmekte/kesilmekte ve cihazın performansı ciddi şekilde azalmaktadır.
Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüntülü destek görüşmelerinde cihazdaki hava gücü sorunu teknik ekip tarafından da tespit edilmiş ve kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır.
Servis süreci şu şekilde ilerlemiştir:
* 12 Aralık: Servise alındı, filtre değişimi yapıldı
* 25 Nisan: Tekrar servise gönderildi, yeniden filtre değişimi yapıldı
* 6 Mayıs: “Sorun yok” denilerek cihaz iade edildi
Ancak cihaz, 9 Mayıs’ta teslim aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra aynı arızayı tekrar vermiştir. Bu durum müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde de kayıt altına alınmıştır. Ayrıca ikinci servis dönüşünden sonraki 24 saat içinde de aynı problem yeniden yaşanmıştır.
18 Mayıs tarihli görüşmede de cihazdaki hava gücü problemi tekrar müşteri temsilcisi tarafından görülmüş ve kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak yalnızca “yeniden servis” yönlendirmesi yapılmaktadır.
Aynı arıza defalarca tekrar etmesine rağmen kalıcı çözüm üretilmemiştir. Servis sonrası hemen tekrar eden bu durum, cihazda kronik bir problem olduğunu göstermektedir ve artık güvenle kullanılamaz hale gelmiştir.
Tüm görüşme kayıtları, yazışmalar ve video kayıtları elimde mevcuttur. Yaklaşık 20.000 TL değerindeki Premium bir ürünün sürekli servis döngüsüne sokulması kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: onarım değil, ayıplı ürün kapsamında misli ile değişim (sıfır, kapalı kutu ürün) istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar