Dyson Airwrap Hacimlendirici Fırça İç Aksamı Kırıldı Ve Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson markasına ait Dyson Airwrap cihazımı yaklaşık 5 ay önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Hacimlendirici fırçayı kullanırken başlık bir anda bağlantı yerinden çıktı ve fırçanın bağlantı parçası cihazın içinde kaldı. Cihazda kalan parçayı çıkartabildiğim için gövdeyi kullanabiliyorum ancak hacimlendirici fırça, iç aksamındaki kırılma nedeniyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Fırçanın iç kısmındaki dişlilerin kırıldığını söylediler fakat ben bu bölüme hiçbir şekilde müdahale etmedim ve ürünü sadece normal kullanım amacıyla kullandım.

Bu sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fırça içindeki dişlilerin kırıldığı için bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Kullanıcının erişemeyeceği iç kısımdaki bir parçanın kırılmasını bana yüklemeleri ve garanti dışı saymaları hem adil değil hem de ürünün kalitesine olan güvenimi zedeledi.

Hacimlendirici fırça başlığın garanti kapsamında incelenmesini, iç aksamındaki bu kırılma sebebiyle benden herhangi bir ücret talep edilmeden arızalı başlığın onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.