Dyson Airwrap Co-anda2X Modelinde Yanıltıcı Satış Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dyson’ın resmi internet sitesinden Airwrap Co-anda2X saç şekillendirme setini, özellikle daha yeni ve güncel model olduğu için daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettim. Ancak satın almamın üzerinden daha iki hafta bile geçmeden, benim aldığım set satıştan kaldırıldı ve aynı Co-anda2X modeli, aynı fiyat seviyesinde ama daha yeni başlıklarla yeniden satışa sunuldu.

Buradaki sorun, yalnızca yeni başlıkların çıkmış olması değil. Bir ürün “yeni model” olarak satıştayken, çok kısa süre sonra aynı model adı ve aynı fiyat korunarak önceki başlık kombinasyonunun tamamen kaldırılması, tüketici açısından ciddi şekilde yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Böyle bir değişiklik olacağını bilseydim, aradaki farkı ödeyip Co-anda2X almak yerine daha uygun fiyatlı önceki modeli tercih ederdim.

Bu kadar kısa sürede eski başlık kombinasyonunun tamamen ortadan kaldırılması da doğal olarak, mevcut stokların “yeni model” algısı altında elden çıkarıldığı yönünde ciddi bir izlenim yaratıyor. Kendimi, ürün tercihi yaparken şeffaf olmayan bir bilgilendirme süreciyle baş başa bırakılmış, yanıltılmış bir müşteri olarak hissediyorum.

Yaşadığım bu durumu Dyson müşteri desteğine açıkça anlattım; hem canlı destek hem de yazılı kanallar üzerinden başvuruda bulundum. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Konunun üst birim tarafından değerlendirilmesini talep etmeme rağmen, sadece standart metinlerle yanıt verildim ve yaşadığım mağduriyet somut olarak ele alınmadı. Hatta, bu sorun çözülmeden yeni kampanyalardan yararlanmak isteyip istemediğim soruldu; bunu, yaşadığım sorundan tamamen kopuk, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ben, ürünü daha yüksek bir bedelle “yeni ve güncel model” algısıyla satın almış bir müşteri olarak, bu konunun standart cevaplarla kapatılmasını değil, Dyson tarafından gerçekten incelenmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin makul ve adil bir şekilde giderilmesini bekliyorum.