Dyson Coanda 2X Setinde Yeni Başlıklar Ücretli Satılıyor Ve Kullanıcılar Mağdur

Dyson’dan Coanda 2X saç setini birkaç ay önce aldım. Kısa bir süre sonra, mevcut setteki başlıklardan çok daha işlevsel olan yeni başlıklar çıkarıldı. Eski setteki başlıklardan biri “elektriklenmeyi önleyici” olarak geçerken, yeni başlık hem fön fırçası gibi saçları açmaya yönelik hem de airstraight benzeri bir etki sağlıyor. Bu durumda önceki başlığın saçları kırdığı, yani yeterince iyi olmadığı ortaya çıkmış oluyor.

Madem böyle bir iyileştirme yapılacaktı, neden eski ve daha düşük performanslı başlıklar bize satıldı ve hiçbir şekilde düşünülmeden yeni başlıklar ayrıca ücretlendirilerek piyasaya sürüldü? Ürünü daha önce aldığım için cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum, çünkü yeni çıkan başlıkları da almak istersem set bana toplamda çok daha pahalıya gelmiş olacak.

Dyson müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde bana sadece bu yeni başlıkları satın alabileceğim söylendi. Satın alabileceğimi elbette ben de biliyorum, asıl beklentim, mevcut kullanıcıların mağduriyetinin görülmesi ve buna göre bir çözüm sunulmasıydı. Ürünü severek kullanırken, müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda öfkelendirdi.

Dyson’ın, Coanda 2X setini daha önce almış mevcut kullanıcılara yeni çıkan başlıklar için indirim sunmasını ya da eski başlıkları ücretsiz veya makul bir farkla yeni başlıklarla değiştirmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de markaya güven duyan bir kullanıcı olarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.